沙县国寿：甄别退保违规诱导 守护客户保障与资金安全

近年来，市场上“代理全额退保”相关违规诱导行为时有发生，此类行为既扰乱正常金融市场秩序，也极易损害金融消费者的合法权益。中国人寿寿险沙县支公司立足金融消保工作职责，凭借专业的业务核查能力和高度的责任意识，成功厘清一起退保违规诱导引发的投诉，为客户守住了保险保障与资金安全的双重防线。

近日，沙县国寿收到一起投诉件。经初步了解，詹女士为配偶投保重疾险后，因家庭及经济方面的原因萌生退保想法，在抖音平台浏览信息时，被所谓的“专业退保人士”诱导，对方声称可协助办理70%-80%的全额退保，仅需支付15%的佣金，詹女士轻信对方说辞，遂提供个人信息并委托其代函发起投诉。

接到投诉后，沙县国寿立即启动专项核查流程，对该保单的销售全流程进行细致追溯，通过核查投保资料、销售回访记录等相关凭证，确认该保单销售环节合规无任何瑕疵，此次投诉系相关机构恶意引导退保所致。客服人员第一时间与詹女士取得联系，一方面结合重疾险产品特性，细致讲解退保后将面临的保障中断风险，厘清保险保障对家庭风险防控的重要意义；另一方面详细剖析此类违规退保诱导的运作模式，明确告知詹女士，相关行为不仅会收取高额佣金造成直接经济损失，还可能导致个人信息泄露，存在多重安全隐患。

经过专业的风险提示和耐心的释疑沟通，詹女士清晰认识到此类违规诱导的危害，当即主动拨打省局电话撤销投诉，选择继续保留保单，守住了家庭的风险保障屏障。沙县国寿也借此提醒广大金融消费者，要提高风险防范意识，警惕“代理全额退保”相关违规诱导，维护自身合法权益应通过保险公司官方正规渠道。（中国人寿寿险沙县支公司/张良媛）