沙县国寿：专业解读保单条款 贴心服务化解客户理赔疑虑

金融消费者权益保护是保险业践行民生服务的重要环节，中国人寿沙县支公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，面对客户因保单条款误解引发的疑问，以专业的解读和贴心的沟通化解纠纷，切实守护客户的保险保障权益。

客户周某曾于2015年为孩子投保一款理财型保险，2023年，其因对保单满期金领取条款存在认知偏差，加之疫情影响导致保单失效，又受网络上“全额退保”相关信息误导，遂以“销售误导”为由向沙县国寿发起投诉。彼时周某常年在国外经商，暂时无法回国现场处理相关事宜，这也为问题的沟通解决增添了阻碍。

获悉这一情况后，沙县国寿客服人员第一时间与周某取得联系，在了解其实际困境后，主动为其建立专属沟通渠道，告知其回国后可进行当面细致对接，全程保持耐心沟通，及时缓解客户的焦虑情绪。2025年底周某回国后，客服人员多次主动邀约面谈，结合保险合同原件，逐条梳理保险责任、交费规则及满期金领取的核心细则，用通俗直白的语言为客户澄清条款误区，同时客观分析退保可能造成的经济损失，让客户清晰知晓保单的实际价值。

专业的条款解读、真诚的沟通态度，彻底化解了周某的顾虑。2026年1月，周某顺利为孩子的保单办理复效手续，孩子的保险保障得以继续延续。此次纠纷的妥善解决，是沙县国寿深耕客户服务、筑牢金融消保防线的生动体现，公司始终以专业能力破解客户保单难题，用贴心服务回应客户期待，切实守护每一位客户的合法保险权益。（中国人寿寿险沙县支公司/张良媛）