一份坚持，为生命撑起保护伞：记一位柜面人员的消保初心

在我公司的客户服务一线，每天都在上演着关乎信任与守护的故事。今天要讲述的是：客户黄先生与一份国寿康悦百万医疗保险的真实经历。

起初，黄先生对这份保险的价值心存疑虑，觉得每年缴费却“用不上”，便来到柜面打算办理退保。当时接待他的柜面人员小杨并没有简单地办理手续，而是耐心倾听了他的想法，并从专业角度为他详细解读了保单的保障责任与意义，特别强调了医疗保障在应对未知风险时的重要作用。在柜面人员的真诚劝说下，黄先生最终决定保留这份保障。

谁料天有不测风云，不久后，黄先生被确诊为肺癌。漫长的治疗周期、高昂的化疗费用，瞬间给家庭带来了沉重的经济压力。关键时刻，他想起那份曾想退掉的保单。公司迅速响应，依据保险责任为他提供了持续的理赔服务，极大地缓解了黄先生医疗费用压力的燃眉之急。

治疗期间，黄先生多次感慨：“当初要不是柜面那位同志站在我的角度，耐心劝说我保留保单，今天我可能根本无力承担这持续的治疗费用。是你们重视我们消费者的长远权益，给了我第二次生命的机会。”

这个故事不仅是对我司柜面人员专业、负责的肯定，更是公司践行“以客户为中心”、切实保护消费者权益的生动缩影。一份保单，一份承诺，在客户最需要的时刻，我们始终在场，用行动诠释保险的温度与担当。（莆田荔城国寿：李志丽）