消保故事在身边｜深耕为民初心 办好客户实事

在莆田市仙游县郊尾镇，一位高龄老人因年事已高、行动不便，无法亲自前往柜面办理保单业务，家属焦急万分。中国人寿仙游县支公司客服人员在了解情况后，第一时间启动特殊群体上门服务机制，主动延伸服务触角，用暖心服务守护金融消费者合法权益。

工作人员携带移动业务终端和相关单据，专程驱车前往老人家中，现场为老人办理业务。办理过程中，工作人员耐心协助老人完成身份核验、信息确认等全流程操作，语气温和、步骤清晰，让老人及家属全面了解业务内容，安心放心办理。同时，工作人员还向老人及家属普及反诈防骗知识、保单权益注意事项，提醒妥善保管个人信息，远离各类金融陷阱。

贴心、高效、有温度的服务，得到老人家属的高度认可：“没想到你们主动上门办理，真是解决了我们的大难题，太感谢了！”

一句感谢、一次上门、一份坚守，正是中国人寿消费者权益保护工作的生动缩影。公司始终坚持以客户为中心，把消保责任落到实处，把暖心服务送到群众身边，用实际行动守护每一位金融消费者的安全与权益，让消保温度看得见、摸得着。（莆田仙游国寿-陈苑）