春风入户解急难 消保为民暖人心——中国人寿寿险莆田客户服务中心为民办实事纪实

近日，在莆田市荔城区居民家中，陈大爷紧紧握住中国人寿寿险莆田客户服务中心工作人员的手，激动致谢。原来，其老伴林奶奶意外摔伤腿，术后康复治疗费用紧迫，而到期的养老保险金领取手续，因老人行动不便难以到柜面办理，一家人焦急万分。

此前，中国人寿客服中心接到陈大爷的求助电话，了解到老人的紧急情况后，工作人员第一时间安抚情绪，当即承诺上门办理，绝不耽误康复治疗。秉持“为民办实事”理念与金融消保工作要求，工作人员放弃午休，携带资料驱车前往老人家中。

现场，工作人员细致讲解保单权益、领取流程，普及金融消保知识，提醒老人守护养老资金、远离非法集资。全程协助完成身份核验、信息确认、签字确认等手续，高效办结业务，及时解决了老人的就医用钱难题。

这一暖心服务，是中国人寿践行“消保为民、服务暖心”初心的生动缩影。未来，公司将持续优化特殊群体服务，坚守金融为民使命，把消费者权益保护落到实处，以真情服务温暖莆城百姓。（中国人寿寿险莆田客户服务中心 陈志伟）