说出你的消保故事，为民办实事我们在行动

作为柜面经理，我始终立足一线岗位，把金融知识普及、消费者权益保护、为民办实事紧密结合，在日常接待、业务办理、咨询解答中，用心守护客户权益，用情传递金融温度。

去年冬天，年近七旬的李奶奶拿着一张泛黄保单来到网点，神情焦急地说：“我儿子常年在外，这份保险买了多年，一直没见到钱，是不是被骗了？”面对老人的担忧，我深知这不仅是一次业务咨询，更是一次普及金融知识、化解群众疑虑的重要时刻。

我先安抚老人情绪，迅速核查保单信息。经查，该保单为分红型保险，因老人联系方式变更未及时更新，导致分红通知、账户提醒无法送达，使老人对保单效力、资金情况产生误解。我一边用通俗语言讲解保险合同效力、分红领取方式、信息变更重要性等基础金融知识，一边对照条款逐项解释保障内容、收益构成，帮助老人认清保单权益，消除认知误区。

随后，我现场协助老人完成联系方式变更，打印分红明细，让老人清晰看到账户真实情况。看到实实在在的收益记录，老人紧锁的眉头终于舒展，连连表示：“原来这么简单，懂了知识就不慌了。”

这件事让我深刻认识到，为民办实事，就是把金融知识送到群众身边，把风险防范讲进群众心里。老年群体金融知识相对薄弱，对保单条款、信息维护、风险识别理解不足，更容易产生误解和担忧。我们多一次耐心讲解、多一次主动提醒、多一次细致服务，就能帮助群众提升风险意识，守好自身钱袋子。

消费者权益保护，始于知识普及，落于为民服务。今后，我将继续坚守金融为民初心，把金融知识普及融入每一次服务，聚焦老年客户等重点群体，主动讲解保险常识、风险提示、维权渠道，用专业解疑惑、用真诚暖人心，以实际行动办实事、护权益、保平安，让金融服务更有温度、更有力量。(涵江国寿 陈碧英)