明溪国寿：指尖服务暖侨心 足不出户享便捷

时代浪潮奔涌向前，数字化服务持续升级。中国人寿寿险明溪支公司（以下简称：明溪国寿）紧跟侨乡发展需求，业务办理从传统临柜逐步延伸至手机APP端，服务功能也从基础查询办理，拓展至中国人寿寿险APP线上可自主操作超多项业务。推出的空中客服服务，更是打破地域距离限制，让远在海外的侨胞、留守家乡的侨眷，足不出户就能享受到高效、便捷、有温度的保险服务，切实解决侨胞侨眷办事远、跑腿难的问题。

3月10日清晨，柜面迎来了两位客户，拎着大包小包的材料，一叠厚厚的证件资料整齐堆放在柜台上。柜面经理连忙上前微笑询问：“您好，请问需要办理什么业务？”黄先生表示，其刚刚从国外回来，此次前来是办理投保人变更业务。此前因账户问题投保人变更为其配偶，如今账户恢复正常，希望重新变更为本人。说着便将准备齐全的材料推至面前，笑着说道：“这些材料我都提前备好了，之前办过一次，应该都齐全。”

在仔细核对材料无误后，阙经理主动向黄先生介绍：“叔叔，您的材料很完整，其实这项业务现在不用在柜台排队办理，咱们中国人寿寿险APP就能线上操作，特别方便，我现在手把手教您试试。”带着些许疑惑，黄先生拿出了手机。在阙经理的一步步指引下，登录投保人账号，找到投保人变更服务模块，依次填写新投保人信息，上传投保人、新投保人及被保人身份证与人脸核验，全程操作简单易懂，业务即刻生效，整个办理过程不足十分钟。办理完成后，黄先生十分惊讶：“这就办好了？我准备的这些材料都不用提交吗？”我笑着回应：“是的，叔叔，业务已经生效，您登录APP就能查看保单信息。”确认信息无误后，黄先生连连称赞：“现在的服务实在太方便了！本以为要耗上大半天，没想到十几分钟就办好，以后在家就能操作，不用来回跑，中国人寿的服务既高效又贴心！”

这份便捷，不仅惠及本地客户，更温暖着远隔山海的侨乡群众。针对侨胞身居海外、侨眷留守家乡的实际情况，我司持续优化线上服务功能，不断丰富中国人寿寿险APP业务场景，让海外侨胞无需往返奔波，侨眷不用跑腿排队，指尖轻点就能完成保单变更、信息查询、业务办理等多项操作，真正实现服务零距离、暖心不打烊。

未来，我司将始终坚守初心，深耕侨乡服务，以数字化赋能便民服务，用高效、便捷、有温度的保险服务，守护每一位侨胞侨眷，让中国人寿的暖心服务跨越山海，相伴始终。（中国人寿寿险明溪支公司/阙诗予）