严谨调查守底线 温情服务获赞誉

近日，中国人寿寿险福清市支公司受理一起国寿建筑工程团体意外伤害保险（D款）理赔申请。被保险人于2025年8月在福清市江镜镇工地意外出险。

中国人寿寿险福清市支公司客户体验中心调查岗接到任务后，严格按照调查规范开展工作。考虑到被保险人路途较远、行动不便，无法临柜配合调查，调查人员主动与客户沟通协商，预约上门时间，专程前往出险地点开展实地查勘。现场面对面核实事故经过，确认被保险人在施工时从高处不慎坠落，造成头部及身体多处受伤，并按流程完成询问笔录、伤情拍照等取证工作，全面详实固定案件证据，及时提交调查报告，为后续审核提供了坚实依据。

凭借规范高效的调查与审核流程，公司于7天后将12万元伤残保险金足额赔付至客户账户。专业严谨的调查作风、贴心便捷的上门服务、及时快速的理赔兑现，得到客户高度认可与衷心感谢。

本次理赔调查工作，既严守风险防控底线，又践行以客户为中心的服务理念，以专业与温度展现了中国人寿寿险福清市支公司的责任与担当。（文/中国人寿寿险平潭片区分公司 林玉玲、朱仪）