为民办实事|极速响应，温情守护——平安人寿龙岩中支为客户打通就医“生命通道”

平安人寿始终坚守金融工作的政治性与人民性，深植“以客户为中心”的服务理念，将“为民办实事”融入服务全流程。依托强大的 VIP 专属服务体系，平安人寿龙岩中支以高效、暖心的专业服务，切实为客户排忧解难，生动诠释了保险保障的温度与企业担当。

2026 年 3 月 3 日，平安人寿龙岩中支一位客户在老家不慎滑倒受伤。因初期未及时处置，至 3 月 7 日伤情急剧恶化，急需住院手术。面对客户及家属的焦急万分，平安人寿龙岩中支第一时间通过平安金管家APP为客户申请健康医疗服务，全力为客户化解燃眉之急。

依托公司VIP客户专属服务体系及优质医疗资源网络，在短短 48 小时内客户成功预约了龙岩市第一医院主任医师，并顺利办理入院手续，抢抓了宝贵的黄金治疗时间，住院期间，服务人员多次上门慰问，更主动指导客户通过金管家申请出院交通安排及康复服务权益，同时梳理理赔资料、细致指导理赔申请流程，彻底免去客户奔波之苦。真正打造了“就医、理赔、康复”的全闭环服务体验。

经主诊医生确认客户符合出院条件后，3月24日平安人寿龙岩中支服务人员立即指导客户提交申请出院交通及康复服务权益，收到订单后服务供应商及时联系客户本人，根据客户病情量身定制方案，于3月26日出院当日提供了符合其身体条件的专车及专业医护人员。全程贴心、高效的服务赢得了客户的高度认可。客户动情地表示：“从就医到理赔，全程有人管、有人帮，选择平安人寿，太放心了！”

 事后，客户不仅寄来感谢信，更主动为自己及家人追加了保单。这份沉甸甸的信任，是平安人寿龙岩中支坚守为民服务初心的最佳注脚。

未来，平安人寿龙岩中支将持续深耕服务品质，站稳人民立场，以更专业、更极速、更暖心的服务做实“为民办实事”，筑牢民生保障防线，践行金融保险企业的社会责任与使命担当。