明溪国寿保全服务筑牢客户保障防线

保单是保障的载体，保全是服务的延伸。作为中国人寿寿险明溪县支公司（以下简称：明溪国寿）客户服务体系的核心环节，柜台保全服务直面广大客户，承载着保单信息维护、合同权益变更、保障方案调整等关键职能，是连接公司与客户的重要桥梁。多年来，明溪国寿始终秉持“相知多年，值得托付”的品牌理念，以客户需求为导向，不断优化柜台保全服务流程、提升服务质效、细化服务举措，用专业、高效、暖心的服务，守护每一份保单的效力，兑现每一份保障的承诺。

柜台保全服务，核心在于精准维护保险合同全生命周期权益，为客户提供全方位、一站式保单管理服务。日常工作中，柜台保全涵盖客户信息变更、投保人/被保险人信息更正、保单缴费方式调整、保单借款、生存金领取、保单复效、挂失补发、权益转换等数十项业务，覆盖客户保单管理的全场景需求。无论是客户联系方式、居住地址等基础信息更新，还是因家庭情况、人生规划变化引发的保障方案微调，亦或是资金周转需求下的保单借款办理，柜台工作人员都严格遵循业务规范，精准审核资料、高效办理流程，确保每一项业务办理合规、快捷、无误，全力保障客户保单权益不受损，让保险保障始终贴合客户的生活需求。

在数字化服务浪潮下，中国人寿明溪支公司保全服务实现了传统服务与智能服务的深度融合，全面提速业务办理效率。一方面，公司持续推进柜台服务智能化升级，在各营业网点布设智慧柜员机等智能设备，支持保单查询、信息变更、缴费、凭证打印等高频保全业务自助办理，通过刷脸认证、一键办理等便捷操作，大幅缩短客户等候时间，实现简单业务即办即走。另一方面，保留传统人工柜台服务通道，针对复杂保全业务、老年客户及特殊群体需求，提供一对一专人办理服务，形成“智能自助+人工专属”的双轨服务模式，兼顾服务效率与服务温度，满足不同年龄段、不同需求客户的办理体验。

暖心服务是明溪国寿保全服务的鲜明底色，尤其聚焦老年客户、特殊群体等重点人群，打造有温度的无障碍服务。各营业网点均设置老年客户优先窗口，配备老花镜、便民轮椅、急救医药箱等便民物资，安排专人主动引导、全程陪护，用通俗易懂的语言耐心讲解业务流程，协助老年客户完成资料填写、业务办理。针对行动不便、患病卧床等无法亲临柜台的特殊客户，开通上门服务绿色通道，工作人员携带移动办公设备主动上门，完成身份核验、业务办理，打通保险服务“最后一公里”。同时，严格落实客户信息保密制度，全程规范操作流程，筑牢客户信息安全防线，让客户办理业务更安心、更放心。

每一笔保全业务的顺利办结，每一次客户满意的微笑，都是对柜台保全服务的最好认可。明溪国寿工作人员始终坚守服务初心，深耕专业能力，定期开展业务技能、服务规范、风险防控等专项培训，不断提升政策解读能力、业务办理能力和沟通服务水平，以严谨细致的工作态度、热情周到的服务作风，对待每一位客户、每一笔业务。在柜台服务中，主动换位思考、靠前服务，耐心解答客户疑问，细致梳理办理资料，主动提醒业务注意事项，全力化解客户办理难题，用点滴用心的服务，传递国寿温度，深化客户信任。

小小柜台，承载大大责任；点点服务，守护稳稳幸福。未来，中国人寿将持续深化柜台保全服务升级，不断优化业务流程、创新服务模式、细化服务举措，坚守专业立身、服务为本的理念，以更高效的办理效率、更贴心的服务体验、更严谨的风险防控，为广大客户提供全周期、全方位的保单保全服务，用心守护每一份保障，用行动践行保险行业的初心与担当，让国寿服务始终陪伴客户左右，为美好生活保驾护航。（中国人寿寿险明溪县支公司/廖金萱）