大田国寿：跨越三十年的承诺 一次特殊的“上门送暖”服务纪实

近日，中国人寿寿险大田支公司（以下简称：大田国寿）柜员小温主动下乡，为一位年过九旬的老人办理满期金领取手续。这笔跨越近三十年的保单满期金，终于稳稳地落到了该到的人手中。

泛黄保单里的岁月，时间回到1994年，一份集团简易人生保险悄然生效，承载着一位普通劳动者对未来的保障与期许。谁也没有料到，三年后的一场工伤事故，彻底改变了被保险人的生活轨迹——精神残疾，让这个家庭提前蒙上了阴影。保险的意义，往往在风雨来临时显现。1997年保险公司及时启动豁免功能，免除了后续保费，让这份保障得以延续。这份雪中送炭的担当，成为客户家庭在困境中为数不多的依靠。

岁月流转，保单在2024年迎来满期。然而，因系统历史原因，公司未能正常豁免后期保费，导致满期金无法正常领取。更遗憾的是，被保险人已于2025年身故，膝下无子无女，唯一的继承人是那位年逾九旬的老父亲。

主动迈出的那一步，面对系统遗留问题和高龄继承人的实际困难，柜员没有停留在“按流程办”的层面。考虑到老人已九十余岁高龄，行动不便，无法临柜，主动提出：“我们上门去办。”

山路蜿蜒，车程颠簸。柜员携带相关材料，驱车前往老人家中。面对听力减退、反应迟缓的高龄老人，柜员一遍遍耐心解释，一步步指导确认，手续终得办结。当告知款项到账时，老人家脸上的笑容，家属连声道谢，是对这份工作最好的褒奖。

这笔满期金，金额或许不算巨大，但对这个家庭而言，是逝去亲人留下的最后一份保障，是九旬老人晚年的一份心安。从1997年的保费豁免，到2026年的上门送暖，三十年光阴流转，变的是服务形式，不变的是“守信用、担责任”的底色。（中国人寿寿险大田支公司/温丽琦）