三明国寿：样板赋能强基础精准指导提质效

为深入落实全省消保服务治理工作部署，高标准推进投诉治理样板间创建落地，夯实基层服务治理能力，7月9日中国人寿寿险福建省公司客户服务管理中心/消费者权益保护部高级主管夏晓至三明分公司（以下简称：三明国寿）开展投诉治理样板间建设专项督导赋能。本次工作以市级交流研讨、基层专题授课、现场实地指导相结合的方式开展，精准护航我市样板间创建提质落地，有力推动全市消保服务与投诉治理工作提档升级。

夏主管首先在三明市公司开展专项交流研讨，与分公司分管运营副总经理侯功海、运营服务部经理马燕萍及一线投诉处置骨干进行交流研讨。会议紧扣全省消保监管新形势与样板创建核心标准，聚焦投诉源头前置防控、全流程闭环处置、服务风险隐患排查、疑难纠纷攻坚化解等关键环节，系统复盘三明地区投诉治理工作现状，深度剖析当前工作重难点。通过精准对标省级标杆要求，进一步统一建设标准、明晰创建思路、细化实施路径，为全市统筹推进投诉治理样板建设筑牢管理根基。

随后，夏主管又走访了永安客户体验中心，以“投诉治理，样板领航，构建投诉治理新格局”为主题开展专题授课，并对样板间建设情况进行实地指导。授课严格对照省级样板建设规范，围绕基层投诉治理制度体系搭建、标准化流程落地、常态化管控机制运行、一线客户沟通提质等核心内容展开系统性讲解，精准拆解样板间建设核心指标、日常运维规范及实操要点，指导基层优化治理模式，全面构建精细化、规范化、长效化的投诉治理工作格局。

授课环节中，永安支公司相关负责人结合辖区业务经营实际与当前服务形势，向省公司详细汇报了现阶段投诉治理工作面临的压力、现存痛点与难点问题，重点就预警处置、案件化解、部门联动等实操堵点进行详细阐述。