泰宁国寿开展“银丝带”专项行动 推进金融养老服务

按照泰宁县金融监管支局“银丝带”养老金融专项行动工作部署，中国人寿寿险泰宁县支公司（以下简称：泰宁国寿）围绕适老服务、金融宣教、养老保障等方面开展系列工作。

升级适老化暖心服务，打通老年服务最后一公里

依托中国人寿标准化适老服务体系，线上线下同步改造，破解老年人“跑不动、看不懂、不会用”三大痛点，打造有温度的国寿敬老服务品牌。一是设置无障碍通报，便于老年客户通行。公司门口设置了无障碍通道，坡度平缓，地面防滑，双侧安装了稳固的扶手，通道宽度和相应设施充分满足老年人通行。二是打造老年客户服务阵地，为老年客户提供便捷服务。环境根据《泰宁县金融机构银发金融服务规范公约》指引，在柜面开辟“银发金融”服务专区，放置老年人专属座椅，常年配备老花镜、血压计、血糖仪及多种常备药品，以备不时之需。针对老年客户易遭遇销售误导、服务推诿、诈骗侵害的突出问题，梳理银发金融服务全流程廉洁风险责任，制定老年客户服务规范、服务标准，涵盖产品销售、理赔保全、客户咨询、投诉处理等关键环节，做到“服务公约、服务标准、服务产品、服务宣言”四上墙，明确风险责任，为老年人提供透明化、高效化、优质化的服务。三是推动敬老服务标准化落地，擦亮便民服务的暖心底色。柜面设立“银发服务咨询台”及“银发金融服务窗口”，咨询台配备了专门的服务人员，具备专业的保险知识，并经过老年客户服务专项培训，能够用耐心细致的态度与老年人沟通交流；服务窗口安排经营丰富、耐心细致的工作人员为老年客户提供专属服务。工作人员会用通俗易懂的语言，为老年客户讲解保险业务知识，帮助他们了解业务办理流程，解答各类疑问，让老年客户轻松享受服务，从细微之处为老年客户提供便利。

多维开展反诈金融宣教，守护老年养老积蓄安全

针对老年人辨识能力弱、易受养老理财诈骗侵害突出问题，构建网点、乡村、社区三位一体常态化宣教体系。一是用好柜面网点载体，拓展养老金融知识宣传渠道。在柜面银发金融专区定期举办金融知识讲座，邀请老年客户参加，向他们传授防范金融诈骗、警惕“代理退保”等方面的知识。通过真实案例分析、互动问答等形式，提高老年人的金融风险防范意识，守护好他们的“养老钱”。二是常态化服务“网格社区”，织密前哨阵地防护网，积极履行社会责任。我司积极响应泰宁金融监管支局《泰宁县银行保险机构防范和打击非法金融网格化管理工作方案》要求，定期深入网格社区和挂点村落，通过金融课堂、扫楼清街、重阳敬老等多项活动，对社区老年人开展金融普法宣传教育。结合近期老年人诈骗的典型案例，制作宣传短视频，并在社区播放，以老年人喜闻乐见、通俗易懂的方式，宣传保险反诈知识，将廉洁之风传导至神经末梢，营造“崇廉护银龄、服务守初心”的浓厚氛围。三是普及金融知识，构建“透明”生态。一如既往地面向社会公众普及保险金融知识。利用“3.15”、“6.15”和“7.8”保险公众宣传日等活动契机，组织宣教队伍入社区、入乡镇开展老年人金融普法教育，提醒广大客户，尤其是老年客户要增强防骗意识，不轻信，不盲从，守住自己的血汗钱。

落地政府普惠老年团险产品

持续承接政府普惠养老民生项目，对接乡镇、社区，推出政府合作老年人团体保险，推行“政府补贴、企业让利”模式，放宽投保年龄至80周岁，保障涵盖意外、小额医疗责任，有效防范老年人因意外致贫返贫。2026年共承保人数4703人，保险金额6584万元。（中国人寿寿险泰宁县支公司/刘梅)