中国人寿寿险闽侯县支公司：细微服务见初心 温情护航老年客户

一张便民轮椅，一次全程陪护，一句暖心答疑，勾勒出中国人寿寿险闽侯县支公司营业大厅里温情满满的服务画面。为切实破解老年、行动不便客户办事难题，中国人寿寿险闽侯县支公司客户体验中心持续升级适老化服务举措，把细致关怀送到客户身边，用实际行动诠释国有保险企业的责任与温度。

近日，两位行动不便的老年客户在家属陪同下来到网点办理理赔业务，客户体验中心服务人员第一时间主动上前接待，全程贴心陪护。针对老人看不清小字、操作不熟悉等问题，工作人员俯身细致讲解业务材料要点，逐条梳理办理流程，耐心解答疑问。

办理全程，工作人员兼顾老人身体状况，适时安抚情绪、提供便民物资，全方位消除老年客户办事顾虑。业务办结后，工作人员护送老人至门口，告知后续预约服务渠道，若是出行不便，可提前联系网点协调陪护乃至上门服务。老人与随行家属对周到贴心的服务连连称赞，真切感受到金融服务带来的便利与暖意。

一直以来，中国人寿寿险闽侯县支公司坚守“金融为民”初心，全方位搭建适老化服务体系。营业网点常态化配置爱心轮椅、老花镜、应急医药箱等便民设施，设立咨询引导专区与老年绿色通道；针对高龄、腿脚不便、残障等特殊群体，推行专人陪同、一对一答疑、大字体设备操作指引等专属服务，打通老年客户办事的“最后一米”。

下一步，中国人寿寿险闽侯县支公司将持续深挖老年群体服务需求，不断优化便民服务细节，丰富适老化服务载体，将暖心服务融入业务办理全流程，以有温度、有质感的金融保险服务，守护群众美好生活。（黄真/文）