明溪国寿：温情理赔暖人心

保险有温度，服务暖人心。一直以来，中国人寿寿险明溪县支公司（以下简称：明溪国寿）始终秉持“客户至上、服务暖心”的理念，依托直赔数据库，人性化服务举措，在高效理赔的同时兼顾人文关怀，用贴心服务守护每一个病患家庭，赢得群众广泛好评。

近期，明溪国寿理赔工作人员通过直赔数据库筛查，发现一名患病客户符合理赔条件。考虑到客户身患重病，正在接受治疗，身心状态脆弱，家属为保护患者情绪，一直选择向患者隐瞒真实病情，全力为其营造安心的休养环境。

了解到这一特殊情况后，公司工作人员第一时间电话联系客户家属，主动告知理赔权益、赔付标准及办理流程，细致解答家属所有疑问。为最大程度照顾患者治疗情绪、避免病情受情绪波动影响，工作人员全程配合家属的暖心善意，全程低调、高效推进理赔工作，不打扰患者休养，全程守护这份温柔的隐瞒，全力保障患者安心治疗。

细微之处显担当，温情服务见初心。下一步，明溪国寿将持续优化理赔服务体系，深耕人性化、差异化暖心服务，持续升级直赔便民举措，以专业、高效、温情的金融保险服务，践行国企社会责任，守护群众美好生活。（中国人寿寿险明溪县支公司/卢凌霄）