明溪国寿：理赔有温度 服务暖人心

保险服务，理赔是兑现保障承诺的最终环节，不仅考验业务办理的专业效率，更彰显企业为民服务的人文底色。中国人寿寿险明溪县支公司（以下简称：明溪国寿）始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将暖心服务贯穿理赔全流程，切实把保险保障落到群众心坎上。

近日，在明溪国寿柜面外的街道上发生了暖心的一幕。一位行动不便的群众乘坐轮椅前来柜面办理保险理赔相关业务，营业网点门前设有台阶，轮椅无法直接通行，仅凭家属力量很难将轮椅抬上台阶，家属在台阶边尝试搬运轮椅，显得十分吃力。正在在岗的柜面工作人员看到这一情况后，没有丝毫迟疑，立刻快步上前伸出援手，与家属、周边群众相互配合，小心托举轮椅，稳住车身，合力将行动不便的客户安全抬上台阶，帮助客户顺利进入营业大厅办理业务。小小的举手之劳，化解了特殊客户办事进门的难题，也让客户真切感受到中国人寿服务带来的温暖。

对保险行业而言，理赔是保单价值的兑现。为了让广大客户少跑腿、好办事，明溪国寿持续迭代升级理赔服务体系，线上线下双向发力，不断优化理赔办理体验。线上依托中国人寿寿险APP、微信小程序等渠道，客户足不出户就可以完成出险报案、材料上传、进度查询。面对重大突发事件，公司及时启动理赔应急机制，主动排查出险客户，简化理赔证明材料，开通理赔绿色通道，落实预赔服务，用科技赋能提升理赔办理速度。

一张保单，一份托付。抬轮椅这件看似平凡的小事，正是明溪国寿基层柜面践行服务初心的缩影。理赔服务不只是冷冰冰的流程审核，更是充满人情味的民生服务。下一步，明溪国寿将继续统筹做好理赔提质增效与便民暖心服务，切实履行国有保险企业责任担当，守护好每一位客户的保险期盼。（中国人寿寿险明溪县支公司/廖金萱）