梅列国寿助力残疾人保险理赔“零跑腿”

“真没想到，在村里就能把理赔办妥了，这6100元真是帮了我们大忙！”近日，看着手机里到账的理赔款，中村乡70多岁的残疾人林清莲女士及其家属连连向中国人寿寿险梅列区支公司（以下简称“梅列国寿”）的中村乡政保专员裴艳芳表示感谢。

这份温暖与便捷的背后，是梅列国寿持续深化政保合作、打通服务“最后一公里”的生动实践。据悉，林清莲女士是三元区残联出资承保的残疾人意外伤害及补充医疗保险客户。此前，林女士因意外受伤住院治疗，产生了相应的医疗费用。考虑到老人年事已高，行动不便，其儿子携带相关理赔材料来到村委会寻求帮助。

得知这一情况后，中村乡政保专员裴艳芳立即主动介入，将办公桌“搬”到了村民身边。她耐心细致地协助家属整理病历、发票等理赔资料，并利用移动办公终端，当场完成了案件录入与上传工作，真正实现了让数据多跑路、让群众少跑腿。

仅仅几天后，这笔总计6100元的理赔款便顺利到账。根据《理赔核定通知书》显示，该笔赔款包含“国寿附加绿洲意外费用补偿团体医疗保险”赔付的5000元，以及“国寿附加绿洲意外住院定额给付团体医疗保险”赔付的1100元住院津贴。这笔及时的资金有效缓解了林女士一家的医疗支出压力，让他们真切感受到了来自政府关怀与商业保险的双重保障温度。

一张小小的保单，一份沉甸甸的承诺。此次快速理赔案例，是梅列国寿践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。作为政保服务的基层触角，像裴艳芳这样的政保专员们常年奔波在乡村一线，他们不仅是政策的宣讲员，更是服务的代办员。通过这种“贴身式”的服务模式，梅列国寿成功解决了老年群体及特殊困难群体在理赔过程中面临的“数字鸿沟”与“出行难题”。

未来，梅列国寿将继续携手政府部门，不断优化政保服务流程，提升服务质效，确保每一份惠民保单都能转化为群众手中的实惠与心中的安稳，做百姓身边有温度、有速度的“健康守护者”。（中国人寿寿险梅列区支公司/蒋芳他）