中国人寿漳州分公司以案说险：警惕“代理退保”黑产陷阱

一、典型案例：

2026年7月，漳州市长泰区客户陈女士受到代理退保黑灰产诱导，对方以“资金紧张，可全额退保”为噱头，怂恿陈女士向保险公司投诉，并发送虚假律师函、起诉状进行威胁恐吓。陈女士一度打算退保，柜面经理接待后耐心沟通，向其揭穿黑产套路，支公司经理细致解读保单权益，并协助客户报警。最终，陈女士放弃退保，守住自身保险保障与财产安全。

二、案例分析：

根据《中华人民共和国保险法》第四十七条规定：“投保人解除合同的，保险人应当自收到解除合同通知之日起三十日内，按照合同约定退还保险单的现金价值。”

本案例中，代理退保黑灰产抓住客户陈女士资金周转困难的心理，虚假承诺全额退保，提供信函投诉模板，怂恿客户通过投诉向保险公司施压。在客户放弃退保念头后，又咄咄逼人，伪造法律文书进行恐吓，迫使客户主动退保，从中牟取高额手续费。黑产钓鱼上钩的根源是陈女士对保险条款不够了解，缺乏金融反诈知识，轻信抖音陌生人员说辞，未能辨别虚假法律文书，险些丢失长期保险保障并造成经济损失。

三、风险提示：

代理退保黑灰产以“维权”之名行诈骗之实，金融消费者一旦泄露个人信息，轻则损失手续费，重则陷入连环骗局，中国人寿漳州分公司温馨提醒广大消费者：

一是严格遵循契约精神。保险合同退保严格按照条款约定执行，不存在第三方机构能够办理“全额退保”，通过收取高额手续费而承诺全额退保的行为均为违规行为。

二是保护好个人信息。金融消费者切勿相信陌生个人、网络账号鼓吹的退保服务，不要随意提供身份证、保单、银行卡等隐私资料，避免个人信息泄露。

三是提高风险防范意识。金融消费者要警惕自称律师的人员主动联系，更勿轻信“全额退保”的承诺。不要被律师函、起诉状，会影响征信的说辞而自乱阵脚，务必多方核实，虚假文书不具备法律效力。

四是通过正规渠道咨询与维权。如对保单权益存在疑问，金融消费者可直接联系保险公司官方客服，或者到线下网点咨询。如遭遇代理退保骚扰、恐吓，务必第一时间报警，维护自身合法权益。

（中国人寿漳州市长泰区支公司 陈萍）