工行福州吉祥支行营业部：深耕网点服务新场景 探索服务提质新路径

当前，金融市场持续迭代升级，客户金融服务需求日趋多元。为进一步增强网点综合服务能力，优化服务供给模式，工行福州吉祥支行营业部以科技赋能、空间优化、队伍转型为着力点，聚力打造高效智能、贴心周到的金融服务模式，为广大客户提供更优质便捷的金融服务。

科技赋能，释放智能网点效能。工行福州吉祥支行营业部充分运用智能化设备，为客户打造便捷化自助服务渠道。配备各类智能柜员机及“远程在线”柜台，引导客户自主办理大部分常规业务，缩短客户排队等候时间。同时，该行积极推行线上预约服务模式，客户通过手机银行等渠道提交预约申请，该行提前做好业务筹备工作，有效推进客户从到店前至办结离店的全过程服务，让服务更加自主、灵活、高效。

优化布局，打造舒心服务阵地。工行福州吉祥支行营业部对厅堂功能区域进行科学改造，打破传统“低柜”形态，合理设置智能服务区、远程服务区、现金及非现金业务区、理财洽谈区等，实现由“单一办理”到“综合服务”的转变。各功能区域标识清晰醒目，客户可快速定位业务办理区域，有效避免人员交叉走动、盲目寻找，减少厅堂动线干扰，保障各项业务有序顺畅办理，营造井然有序、温馨舒适的服务环境。

聚焦转型，锻造专业服务队伍。随着网点智能化转型不断深入，工作人员逐步从传统业务操作岗向客户服务岗转变。为适应岗位转型要求，工行福州吉祥支行营业部常态化开展员工业务培训，引导员工精准把握客户真实需求。作为工行福州分行“养老金融”标杆网点，该行着力提升员工适老服务专业能力，强化员工在养老规划、适老资产配置等领域的专业素养，同时常态化开展防范非法集资、反诈防骗等金融知识宣传，将网点转型与国家战略深度融合，以专业能力为客户提供更有温度、更具厚度的金融服务。

下一步，工行福州吉祥支行营业部将持续秉持创新发展理念，积极探索更加贴合市场变化、契合客户需求的运营服务新模式，推动网点综合服务水平稳步提升。（欧艳容）