服务不设限 中信银行莆田分行营业部“适老化”服务延伸到病床前

6月4日，中信银行莆田分行营业部为住院老人上门办理定期存单密码重置业务，解老人医疗费燃眉急。

在这之前，中信银行莆田分行营业部接到郑先生的求助电话，称其父亲名下有多笔定期存单，但因年事已高忘记密码。眼下急需支取这些资金支付医疗费用，但父亲住院行动不便，无法亲自到网点办理业务。会计经理一边安抚客户情绪，一边详细询问情况。得知老人意识清醒、能够正常交流后，会计经理主动提出上门服务。

次日上午，工作人员携带相关材料准时抵达医院。工作人员耐心向老人解释业务步骤，确认其清楚知晓办理内容后，在确保业务流程合规的前提下，为老人办理了存单密码重置的授权委托手续。随后，郑先生前往银行网点顺利完成了密码重置及结清，及时取出治疗资金。事后，郑先生再次致电银行，表扬工作人员的上门服务。

金融服务无小事。一直以来，中信银行莆田分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人等行动不便特殊客群需求，不断优化适老化、便民化服务举措，打破传统柜台服务局限，通过上门服务，切实解决客户的急难愁盼问题，让金融服务更有温度、更有速度。