优质服务|国网龙海区供电公司：主动服务破解老城用电难题

至8月5日，国网龙海区供电公司石码供电站辖区连续96天实现“零投诉”“零意见”。

石码街道地处龙海城区核心，是龙海历史最久、人口最密的老城区之一。辖区内老旧街巷纵横交错，不少居民小区建于上世纪八九十年代，墙内线路老化、表箱锈蚀等隐患日积月累，线路运维和隐患治理难度远高于新建城区。同时，石码有许多典型的老龄化社区，辖区独居老人、残障人士、低保家庭等特殊群体相对集中，对用电安全的感知能力较弱，对供电服务的依赖度高。

面对基础薄弱、诉求多元、治理难度大的现实条件，今年4月刚成立的石码供电站以主动服务破解老城区用电问题，推出每月“敲门日”，组织国家电网福建电力（龙海龙江韵）“双满意”共产党员服务队队员走进各个社区，定期为特殊群体家庭开展安全用电检查，让他们用电更有保障。

服务前移的同时，石码供电站以“未诉先办”保障民生需求，与社区建立“双格联动”机制，将供电网格与社区网格精准对接。供电网格员兼任“电力管家”，纳入社区治理体系，实现信息互通、诉求共解。同时，在小区配套发放“小区用电责任明白卡”，让群众遇到用电问题有人可找、有人解决。

“以前家里跳闸不知道找谁，现在直接给‘电力管家’打电话，几分钟就上门了。”石码街道运辉花园康阿姨说。目前，这一机制已覆盖辖区5个小区，累计解决用电诉求23件，群众满意度达100%。

鸿源紫云至尊小区建于2014年，未规划配套充电设施。随着新能源汽车普及，地下车库充电难日益突出。石码供电站将这一诉求列为重点攻坚项目，由业务骨干组成工作小组，多次现场踏勘、协调物业、制定方案。施工队进场后，累计铺设桥架120米、电缆400米，新增2组电缆分支箱，全面补齐充电配套短板。“现在哪怕晚回来也有充电桩可以充电，方便多了。”鸿源紫云至尊小区业主林先生说。