明溪国寿：暖心理赔寻回冻结保单，身故家属全额领回保险金

近日，中国人寿寿险明溪支公司柜面迎来一位神色焦灼的客户家属，前来办理已故亲人的身故理赔业务。经沟通得知，被保险人于2019年卷入民间借贷纠纷案件，名下两份保单被法院依法冻结，冻结时长三年。时隔多年，家属早已淡忘相关法律事宜，加之被保险人于2026年1月不幸离世，家人仅模糊记得生前投保过一份保险（保障30000元），对第二份保单毫不知情，怀揣忐忑于2026年6月5日临柜申请理赔。

接待工作人员第一时间安抚家属悲痛情绪，同步启动全面保单核查流程，在业务系统中逐条检索被保险人名下投保记录。细致筛查下，系统清晰显示客户存有两份仍处于有效状态的保单，同时核查司法冻结信息确认，当年法院冻结期限早已届满，保单限制已自动解除，理赔权益完全恢复正常。

工作人员当即告知家属遗漏保单的完整信息，耐心讲解多年前司法冻结的来龙去脉、到期解冻政策，逐条梳理两份保单投保时间、保障责任与理赔所需材料，打消家属对保单冻结能否正常赔付的顾虑。在家属备齐全部手续后，工作人员加急完成两份保单的理赔资料录入、案件审核流程，全程高效跟进审批进度。

短短数日内两笔理赔款相继顺利发放：6月8日，第一笔保单理赔金3842.16元成功转入家属账户；6月10日，第二笔保单理赔金31200元足额到账。家属收到两笔款项后十分意外又满心感激，坦言若不是工作人员细致全面查询保单，5042.16元保障金便会彻底搁置，错失应得权益。

此次理赔服务，不仅兑现了保险守护家庭的初心，更凭借严谨细致的系统核查、专业清晰的政策解读，主动挖掘客户隐藏保单权益。面对经历司法冻结、家属信息不全的复杂理赔场景，柜面人员没有仅依据家属片面陈述简单处理，而是坚持全量保单检索，主动告知遗漏保障，用耐心、细心与责任心，让身故保险保障完整送达家属，以实际服务彰显保险温度，切实守护消费者合法保险权益。（中国人寿寿险明溪支公司/阙诗予）