优质服务|电力“双满意”工程在为民办实事中交出温暖答卷

近期，福建省社科院发布2025年省委省政府为民办实事项目评价报告，新时代电力“双满意”工程在多项评价指标中排名保持靠前。这份来自第三方的客观评价，折射出八闽百姓对“用好电”的切身感受。

始于2001年的电力“双满意”工程，从聚焦供电服务领域、提升服务质量的重要载体，逐步发展为涵盖能源转型、营商环境、民生服务等维度的公共服务品牌，2025年11月获评中央企业品牌引领行动第二批服务品牌优秀成果。

25年深耕不辍，国网福建电力把“让党和政府满意、让人民群众满意”转化为可感知、可量化的具体行动，在一次次服务下沉、一项项流程再造、一度度清洁电能中兑现承诺。

治理融入，打通服务群众的“最后一米”

社区很“小”，它是社会治理的基本单元；社区也很“大”，百姓的生活起居、吃穿住行，都与它密切相关。如何把服务送到群众家门口，让群众办事更方便、诉求响应更快？新时代电力“双满意”工程的一个关键转向，就是把服务触角从营业厅延伸到社区村落，在供电服务模式迭代中延伸服务触角。

在福州军门社区，独居老人多、老旧楼院集中，以往出现用电故障居民只能被动等待或反复打电话催问。国网福州供电公司大力推进社区网格与电力服务网格相对应，联合军门社区党委建设电力服务驿站，全力打造“社网融合”示范点。出现用电故障时通过业主微信群、短信双渠道发送抢修可视化链接，住户点击链接即可查看抢修进度和人员轨迹，过去那种“看不到进度、问不清情况”的焦虑被“看得见、摸得着”的透明服务取代。如今在福州，这样的供电服务网格已建成2915个，配置“网格云电话”实现换人不换号，支持24小时AI导航服务，全面融入社区治理体系。

在厦门，“供电站与街道、电力网格与社区、电力网格员与社区网格员”三级协同体系全面落地，电力网格员以社区工作者身份融入网格团队，把抢修服务、志愿服务、增值服务打包送到群众身边，故障报修响应时间从平均40分钟缩短至15分钟以内。

新时代电力“双满意”工程始终坚持以客户为中心，变革升级服务理念、组织机制和资源配置。“横向到边、纵向到底”的服务网络，让电力服务更加贴近需求、更快响应诉求，用行动诠释着“让党和政府满意、让人民群众满意”的价值追求。

效能重塑，以服务集成优化营商环境

“获得电力”是衡量营商环境的关键标尺。新时代电力“双满意”工程深挖办电过程中的堵点痛点，通过流程优化、数据共享，把“群众跑腿”变为“数据跑路”，把“企业等电”变为“电等企业”。

近日，国网武夷山供电公司辖区用户熊女士因购买二手房过户，通过“网上国网”APP成功提交水电气网联办申请。线上系统自动将工单转派至属地业务部门，实现“一网通办、一次办结”，大幅提升服务效率，切实提升客户办电体验。

2024年，国网福建电力推动出台全国首个“水电气网”联办服务省级标准，供电服务进驻全省210个行政服务中心，573个窗口，进“一家门”办“多家事”成为办事新常态。

来自福州凯鑫源针织有限公司的经办人陈先生近期也同样感受到了办电的便利。“以前改个名字，要来回跑市场监管局和供电营业厅，准备一堆材料,折腾好几天。这次在市场监管局办完工商变更后，勾选了授权共享，下午就收到用电户名同步改好的通知，效率真的没得说!”6月11日，陈先生在政务市场监督管理窗口顺利办结企业名称变更手续，对国网福州供电公司推出的“无感服务”连连称赞。

在福州，供电公司贯通省市级证照中心、不动产交易系统等5个系统，实现刷脸调阅证照，支持客户在线一键获取身份证、营业执照、不动产权证等3类17项证件，全面实现居民“刷脸办”、企业“一证办”，覆盖新装、增容等20个业务类型，助力“数据最多采一次”“无证明省份”建设。

在此基础上，福州进一步将数字能力向办电前端延伸，在全国率先研发供电能力可视化平台，对城区配网设施、电力管廊资源开展数字化建模，把电网容量、管沟资源、办电全流程节点线上公开。客户办理用电申请时，可自主查询附近电源点、查看可接入容量和地下管沟分布，为办电投资提供决策参考。2024年，该平台升级为供电方案全景智绘模块，依托政企信息贯通，实时掌握土地出让信息，根据已申请和潜在办电客户信息，智能生成延伸投资电网规划布局，推动电力接入工程“早规划、早建设、早见效”。

办电服务的便利性是一方面，供电保障的可靠性同样关键。国网福建电力按照年均投资超100亿元实施配电网提升三年行动，截至2025年底，福建地区供电可靠率达99.988%，供电服务满意率达99.88%。

从“多头跑”到“一次办”，从“被动等方案”到“主动查资源”，国网福建电力将供电服务深度融入现代化公共服务体系，通过政企协同打通数据壁垒、流程再造压缩、数字工具赋能，办电服务实现了从“被动等”到“主动送”的转变，供电保障实现了从“少停电”到“零感知”的跃升。电力“双满意”的底色，在服务提速与电网发展的协同发力中逐渐厚植，让“人民电业为人民”从价值追求转化为群众实实在在的获得感。

绿色引领，以能源转型筑牢发展底色

如果要选择一种颜色代表一个省份，在福建，绿色一定最具竞争力。绿色，不仅是高质量发展的底色，也是电力“双满意”品牌的核心价值之一。

7月22日，汀州500千伏输变电工程线路工程最后一相导线牵引到位，标志着该工程实现全线贯通。作为闽赣联网的配套线路工程，线路的贯通将进一步补强福建500千伏主干网架，打通三明、龙岩两市电力互供新通道，提升区域供电可靠性。

近年来，国网福建电力主动服务全国统一电力市场建设，投运闽粤联网工程，加快推动闽赣联网，打造北连长三角、南接粤港澳、西通华中腹地、东牵宝岛台湾的东南清洁能源大枢纽，年外送电量超60亿千瓦时，在积极服务经济社会高质量发展，扛牢电力保供责任中传承践行新时代电力“双满意”工程。

福建是东部沿海清洁能源资源最丰富的省份，清洁能源装机、清洁能源发电量占比连续多年保持“双过半”，如何让绿色电力真正惠及产业与民生，成为新时代电力“双满意”工程发力的新方向。

在泉州，面对外向型制造企业应对欧盟碳关税的迫切需求，国网泉州供电公司主动组建“1+N”绿电专班，设立三级绿电绿证协同机制，下沉园区提供政策咨询、交易撮合、绿证申领“一站式”服务，2026年泉州地区绿电交易电量已达1.472亿千瓦时，同比增长47.84%。同步，国网泉州供电公司建成企业级实时碳监测平台，结合区块链保障数据真实，自动生成可视化碳账本指导企业优化排班用能，相关成果亮相COP30国际气候大会。

从单一供电向综合能效服务延伸，新时代电力“双满意”工程正主动融入产业链发展，将绿色电力转化为企业的国际竞争力。

绿色用能还在更多场景延伸。在武夷山，供电公司为燕子窠、止止庵等核心茶区、景区落地柔性直流升压互联技术，不砍树、不新增杆塔，线路末端电压提升30%，以生态友好方式解决深山茶农电压不稳的难题，同步推广电炒茶、智能电焙替代传统炭焙，让一片茶叶从采摘到烘焙都用上清洁电，既留住了武夷岩茶的传统风味，也守住了双世遗的碧水丹山。

在平潭，依托海峡两岸丰富的风能资源，全岛建成8处风电场、总装机容量78.83万千瓦，投运全球首台16兆瓦风电机组创下单日发电38.72万千瓦时世界纪录，盛风期风电最大出力超70万千瓦、达用电负荷2.29倍，绿色能源自给率突破200%，成为国内首个实现“全绿电”供应的大型岛屿。

加快发展方式绿色转型，促进清洁能源大规模并网、大范围配置和高比例消纳，因地制宜推进电能替代，布局建设公共充电设施，让绿色电力赋能清新发展，这正是新时代电力“双满意”工程在八闽大地书写的绿色答卷。