聚焦驾培投诉热点 福建省消委会发布专项消费提醒

合同问题是当前驾培投诉中比较突出的问题。部分驾校在价格竞争、生源减少、资金链紧张等压力下，利用格式合同设置障碍，拒绝或无故克扣消费者退费。主要表现为三类情形：

（一）违约金过高及违规扣费。部分驾校依据合同扣除30%至70%的高额违约金，甚至出现“一分不退”的情况。此外，驾校还擅自增设“名额费”“服务费”“建档费”“材料费”等收费项目，且无法提供合理收费明细与凭证。即便消费者未体检、未建档、未预约考试，或是仅参加了少量培训，驾校仍会进行大额扣款，或以“内部规定”“行业惯例”为由拒绝退款。

（二）设置不合法格式条款。合同中普遍存在“考过科目一不退费”“报名满一年或三年不予退费”“中途退学不退费”“转校不退费”等条款。根据《消费者权益保护法》第二十六条及《民法典》第四百九十七条规定，此类条款涉嫌单方面免除经营者责任、排除消费者主要权利，属于无效格式条款。

（三）拖延退费与停业失联。即便同意退款，驾校也常以“财务在走流程”“负责人不在”等理由长期拖延。更有甚者，在消费者维权时拒绝沟通、切断联系，甚至出现驾校停止经营、教练失联的情况，导致消费者维权困难。

【典型案例】未训即扣高额违约金

2026年1月，消费者在厦门市某驾驶培训学校缴纳3380元报名费，缴费后未产生任何培训服务。消费者申请退费时，该驾校依据合同条款要求扣除2200元违约金，约占总学费的65%，涉嫌利用格式条款加重消费者责任。

部分驾校在招生阶段通过不实承诺吸引学员，却在消费者缴费后拒不兑现，导致实际提供的服务与宣传承诺严重不符。

（一）服务承诺未能落实。报名时承诺的“包接送”“一人一车”“全包价”等服务，在实际培训中要么无法落实，要么严重偏离承诺标准，后续还会以各种理由额外加收费用。

（二）诱导性招生与隐瞒关键条款。宣称“快速拿证”“保过”等不实内容，或是刻意隐瞒合同中的关键退费条款，催促学员快速签字缴费。部分机构还通过“内部渠道”“官方合作”等话术增强宣传可信度，误导消费者作出交易决定。

（三）擅自变更服务主体。在学员不知情的情况下，将学员的学籍档案从报名的A驾校转至B驾校，导致后续开展培训、消费者维权都十分困难。

【典型案例】驾校承诺“包考费”未兑现构成违约

2025年3月，消费者向漳州市某驾驶培训学校缴纳C1驾驶证培训费2599元。驾校收费时明确承诺“包第一次考试费”，该承诺有微信聊天记录等证据佐证。消费者于同年3月31日参加科目二考试，自行垫付了260元考试费。此后驾校以各种理由拖延退还该费用，截至2026年6月仍未履行承诺。该行为已构成合同违约，消费者有权要求驾校返还垫付的考试费用。

收费环节不透明、操作不规范是行业普遍现象，且私户乱收费、不开发票等行为直接导致消费者维权时缺乏关键凭证，进一步加大了维权难度。

（一）私人账户收款。学费常被要求转入教练或工作人员的个人微信、支付宝账户，而非驾校对公账户，导致消费者维权时驾校推卸责任，声称“钱没进公司账”。

（二）额外索要费用。部分教练在培训过程中索要额外费用，或以“加急费”“补训费”等名义乱收费。此外，行业内还存在低价引流、后续加价、分段收费、隐性收费等乱象，例如报名时未一次性明示全部收费项目，后续又以建档费、学时费等名义重复收取费用。

（三）不开具发票。消费者缴费后，驾校常以各种理由拒绝开具正规发票，或以考试结束后补开为由推诿。

【典型案例】教练诱导缴纳“包过费”并违规克扣退款

消费者在驾校学车期间，被教练以“科三学时打卡费”“安全员费”“保留学习项目费”“场地练车费”等名义，先后收取多项额外费用共计3378元（其中900元“保留学习项目费”与600元“场地练车费”，教练承诺考后退还）。此后，教练又以“科二包过且包含科三费用”为由，诱导消费者缴纳1680元。缴费后，教练仅安排过一次科目二教学，之后未再提供练车服务。消费者科目二未通过后申请退款，教练以“练车费”“工费”等名义违规克扣，仅同意退还3000元，且拖延两周未履行退款承诺，也未提供合法扣费明细。