消费提示：警惕私域直播套路，守护老年人养老积蓄

针对当前私域直播定向围猎中老年群体的突出消费乱象，福建省消委会依托“月月315”特色宣传品牌，在7月专场直播中聚焦银发群体私域直播消费场景，结合典型维权案例与相关法律依据，为老年群体清晰划出消费安全红线，以公益宣传力量筑牢老年消费防护网。现将相关内容梳理后对外发布，提醒广大老年消费者及家属精准识别套路陷阱、守牢家庭消费底线、依法理性维护自身合法权益。

1.普通食品、保健品冒充药品治病：主播宣称羊奶粉、益生菌、普通膳食产品可根治三高、风湿、关节病，诱导老人停用正规药物。提醒：普通食品不具备任何治疗功效，保健品仅能辅助调理，凡是宣称可替代药物、根治慢性病的宣传均属违法。

2.虚构名医、专家、院士权威人设：直播间使用演员、AI合成影像伪造三甲医院专家、养生导师身份，通过虚假背书推销高价劣质产品。此类伪造资质的行为已被纳入市场监管专项整治重点，普通人难以分辨AI伪造内容，建议子女多关注长辈观看的直播内容。

3.长期情感洗脑+稀缺诱导消费：运营人员每日在社群嘘寒问暖，营造出比子女更贴心的陪伴感，获取老人信任后，以“社群专属福利、限时秒杀、名额有限”制造紧迫感，诱导老人一次性大额囤货。

4.制造健康焦虑恐吓营销：刻意放大老年常见病风险，明示不购买产品会加重病情、引发并发症，利用老年人对身体健康的担忧逼迫其冲动消费。

5.引导私下转账，无正规售后维权难：刻意规避平台订单流程，引导微信私聊转账、私人链接付款，不留下正规订单凭证；出现质量问题后直接拉黑消费者、解散社群，还以“内部产品不予退换”为由拒绝履行法定售后责任。

1.不相信普通食品、保健品能够治疗疾病，不随意停用医院开具的正规药品；

2.拒绝脱离正规电商平台的私下转账、社群私信付款，一切大额消费优先选择可留存订单、售后完善的正规公域直播间；

3.不因主播的情感陪伴、健康恐吓、限时稀缺话术冲动进行大额消费，购买高价养生产品提前与子女沟通商议。

观看私域直播、社群沟通、下单付款的全过程中，不要删除社群内容、聊天记录、直播回放；同步备份四类核心材料：直播录屏与宣传截图、社群诱导聊天记录、转账及快递凭证、商品实物照片。即便消费已有数月、商家已拉黑联系人，完整证据链仍可有效支撑维权。

1.仅下单未收货：可直接要求全额退款，商家拒绝可直接投诉12315；

2.已收货存在虚假宣传、产品劣质：先与商家协商退款赔偿，协商不成向平台、12315、消委会投诉；

3.商家拉黑、社群解散、无法联系经营者：向支付平台、引流直播平台申请调取商家真实主体信息，同时提交12315核查，金额较大、多人受骗直接报警；

4.使用产品后身体不适产生医疗费用：保留剩余商品、医院病历、缴费票据，可一并主张货款退还、医疗费赔偿及惩罚性赔偿；

5.子女可代为维权：整理长辈全部证据，以老人名义完成协商、投诉、举报全部流程。

1.中老年消费者：提高防范意识，不轻信“熟人社群、内部福利”噱头，不盲目信任直播间所谓专家，遇到消费疑问及时告知子女，切勿自认倒霉放弃维权；

2.子女家属：多陪伴家中长辈，主动科普私域直播消费陷阱，耐心沟通引导，协助老人留存消费证据、处理维权事宜；

3.直播经营者：自觉规范私域营销行为，杜绝虚假宣传、伪造人设、情感套路坑老营销，依法提供正规订单、完善售后保障，坚守诚信经营底线；

4.广大群众：发现存在虚假宣传、专门套路老年人的私域直播间，可主动保存线索向12315或消委会举报，共同阻断侵害银发群体消费权益的行为。

【专家执笔人】

王洪辉  福建邹鲁律师事务所主任

刘鲁毅  北京德和衡（福州）律师事务所合伙人