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5月21日，福州石油召开零售管理服务综合提升专项工作推进会，对前期工作进行复盘剖析，并就下一阶段任务进行再动员、再部署。公司领导班子、机关各部门负责人、片区经理及相关人员参加会议。
会议听取了零管部关于综合提升行动专项工作进展及销售公司督导情况的汇报，各职能部门负责人聚焦“协同赋能”的工作重点，围绕“零售核心支撑力”的工作要求，梳理汇报了近期本部门为零售管理服务综合提升开展的各项工作以及下一步计划与举措。
分管领导结合各自分管领域进行总结部署。 陈勇庆总经理在肯定当前进展的基础上，结合市场形势对整体工作提出三项核心要求： 一是认清形势，将综合提升作为稳客户、 促经营、强基础的重要抓手。 要坚持“客户为中心、员工为根本”，围绕“强基固本、协同赋能、防控风险”，通过管理提升带动服务提升，以服务提升促进客户回流，真正实现经营改善。不能仅依赖市场活动或价格促销，而要从现场抓起、从服务抓起，夯实零售基本功。 二是盯住现场，推动服务提升转化为客户 感知与经营增量。 综合提升的成效最终体现在现场变化、客户体验与经营结果上。必须狠抓服务效率、环境5S与客户问题闭环，确保各项工作在站点落地，让客户真切感受到服务改进。 三是压实责任，落实减负赋能、督导帮扶 与闭环整改。 片区经理要亲自抓、跟踪抓，站经理要具体抓；职能部门需做好支撑帮扶；督导考核要聚焦现场、客户与结果，形成责任传导与闭环管理。 零售管理服务综合提升，核心是抓服务、改现场、强基础，落脚于稳客户、促经营、提质效。福州石油将以此次推进会为契机，推动全员真正行动起来，将提升工作抓在日常、抓在现场、抓在每一次客户接触中，为公司稳住经营基本盘、实现持续健康发展筑牢根基。（中石化森美福州公司） |
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