中国人寿寿险福州分公司：理赔服务加速升级，打通保险惠民“最后一米”

在福州市连江县，王女士不幸确诊癌症，高昂的治疗费用给其家庭带来沉重的经济与心理双重压力。好在，王女士先前办理了中国人寿面向辖区女性群体推出的普惠型保障产品——女性安康保险。在获悉王女士出险情况后，中国人寿寿险连江支公司充分发挥保险兜底作用，为王女士上门送达女性安康保险理赔款项。每年100元的保费，换来了40000元的保额，让王女士一家缓解了就医压力。

这温情的一幕，只是中国人寿寿险福州分公司理赔服务加速升级的一个缩影。一直以来，中国人寿寿险福州分公司坚持以客户为中心的服务理念，不断优化理赔服务体系，升级上门理赔、绿色通道、简化理赔流程等便民举措，打出一套便民“组合拳”，让保险保障真正“飞入寻常百姓家”。

“真没想到，你们能上门来帮我办理理赔，省了我好多麻烦，真是太贴心了！”中国人寿寿险永泰县支公司工作人员在处理某客户的理赔申请时，发现客户因身体原因，无法前往网点办理理赔手续，便第一时间启动“上门服务”流程，提前与客户沟通好时间，携带理赔申请资料前往客户家中。在客户家中，工作人员耐心核对相关信息，细致讲解理赔流程与所需材料，协助客户填写申请表格，全程提供一对一的指导服务，确保理赔手续高效、准确办理。

针对客户提出的理赔款到账、后续服务等问题，工作人员耐心细致地用通俗易懂的语言解答，确保客户清晰了解每一步流程。同时，工作人员还主动了解客户的近况，表达公司的关怀与慰问，让客户及其家属感受到了中国人寿的温暖。

工伤致残者往往行动不便，前往服务窗口办理业务本身就是一道“坎”。针对这一群体，中国人寿保险股份有限公司的“上门理赔”正在从“特事特办”走向“制度化服务”。福州市长乐区某纺织企业员工王某不幸因工伤致残，中国人寿寿险福州市长乐区支公司主动延伸服务触角，组建专项服务小组，前往企业为王某提供上门理赔服务。考虑到王某伤病在身、行动不便等痛点，服务小组提前与企业对接，协助收集理赔材料，现场“一对一”指导填写理赔申请。

对于工伤致残者而言，时间不仅是金钱，更是尊严和希望。理赔周期的长短，直接决定了他们能否及时得到救治、能否守住生活的基本盘。中国人寿寿险福州市长乐区支公司服务人员秉持“能赔快赔、应赔尽赔”的使命和担当，当天为工伤伤残员工王某完成材料审核，理赔款给付到账。

据统计，在理赔服务上，2025年中国人寿寿险福建省分公司赔付件数49.9万件，赔付金额超21.3亿元，较去年增长4.7%，小额案件支付时效0.15天，日均赔付件数1367件，日均赔付金额超583万元。这些数字是中国人寿寿险公司在服务国家发展大局、筑牢民生保障网中发挥经济“减震器”和社会“稳定器”重要作用的生动体现。

绿色通道还在加速，上门服务仍在延伸，简化流程持续推进。从“有”到“好”，从“能办”到“好办”，中国人寿寿险福州分公司理赔服务体系优化一直在路上。

保险的本质是承诺，理赔是承诺的兑现。中国人寿寿险福州分公司将以更高站位、更强担当、更实举措，持续筑牢消费者权益保护发展根基，让保险保障不仅“飞入寻常百姓家”，更要“暖到百姓心坎里”，以实际行动守护人民美好生活，为金融高质量发展贡献国寿力量。（徐晓露/文）