从“窗口”到“家门口”——工行福州台江支行暖心服务退休教职工

“年纪大了腿脚不好，去银行排队实在折腾，没想到工行直接把服务送到了家门口。”近日，在福州某高校教职工宿舍区内，一位年逾八旬的退休教师在工行福州台江支行工作人员的指导下顺利完成第三代社保卡申领与激活，对该行上门服务连连称赞。

精准对接需求，破解老年群体办事难题。该高校已统一将教职工退休金及各类补贴资金归集发放至第三代社保卡，更换、激活第三代社保卡成为退休教职工的迫切需求。针对该高校高龄退休教职工多、行动不便、外出办卡困难的实际情况，工行福州台江支行团支部联合该行下辖交通路支行主动靠前服务，积极联动社区与校方摸排退休教职工诉求，靶向解决老年人“出行难、办事难”的民生痛点。

下沉服务一线，打造便民暖心服务阵地。服务当天，该行组建青年服务队伍，携带便携式外拓设备进驻社区进行驻点。现场有序开展第三代社保卡申领、更换、激活等一站式业务办理。业务办理过程中，工作人员贴心地为退休教职工讲解社保卡使用功能、资金发放规则及金融安全知识，通过一对一答疑、手把手指导的方式，帮助大家熟悉用卡流程、牢记安全要点，以细致周到的服务提升退休教职工办事体验。

“群众的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”工行福州台江支行相关负责人表示。便捷贴心的上门服务，切实保障了退休教职工养老金、各类补贴资金的正常发放，赢得了社区群众与校方工作人员的高度认可。

金融有温度，服务无止境。下一步，工行福州台江支行将持续立足属地、深耕民生服务，常态化开展便民惠民下沉服务活动，不断优化服务模式、延伸服务触角，用心用情解决群众急难愁盼问题，以优质高效的普惠服务践行国有大行社会责任，持续传递金融温暖。（郭晓欣、陈彦妃）