筑牢个人信息“防火墙” 兴业银行“三位一体”守护客户安心消费

近期，成都池女士不慎点开手机上一个陌生链接，不法分子通过木马程序迅速控制了池女士的手机，企图通过窃取其个人信息，发起异常划转操作。兴业银行成都分行获悉后迅速响应，通过技术手段拦截可疑交易，成功守住资金安全防线。为进一步排除风险，该行工作人员引导池女士到网点办理账户挂失，并协助排查手机中的木马程序，从源头消除后续安全隐患，守护客户资金安全。

数字化浪潮奔涌向前，个人信息安全已成为金融消费者关切的“心头事”。兴业银行紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”主题，构建“制度+技术+服务”三位一体防护体系，用心维护每一位客户的个人信息安全权益。

在制度方面，兴业银行建立了覆盖个人信息全生命周期的制度体系，坚持“最小必要”原则收集使用业务所必需的个人信息，充分保障客户对个人信息处理目的、处理方式、存储期限及共享范围的知情权。同时，实施个人信息分级管理，严格执行个人信息保护影响评估机制。

制度的生命力在于执行，而演练则是检验制度有效性的试金石。该行近期全辖组织开展消费者个人信息泄露应急演练，通过模拟真实突发事件，检验应急响应速度、跨部门协作效率及员工应急处置能力，推动个人信息保护应急体系从“有”向“优”持续进化。

面对日益复杂的网络环境，兴业银行构建集团统一的网络安全和数据安全体系，采取身份鉴别、权限校验、数据加密等多种措施，确保客户个人信息在使用传输过程中全程“上锁”。内部信息系统严格落实个人信息去标识化展示，最大限度限制个人信息下载、提取等功能，严格限制内部员工对客户信息的访问范围，确保每一笔数据查询、每一次系统操作均留有完整日志，实现“全程留痕、可追溯、可审计”，从源头严防内部信息泄露风险。

“客户有呼声，我们必有应”。兴业银行95561客服热线架起服务“连心桥”，提供7×24小时全天候服务。对于线上无法快速解决的问题，通过系统将诉求转到对应的业务部门或线下网点，由客服人员持续跟进处理进展，并在办结后主动回访，形成一条完整的“受理-流转-办结-回访”服务闭环。

守护信息安全，不仅需要银行坚实的制度与技术防线，更需要每一位消费者筑牢防范意识。在日常服务中，兴业银行立足厅堂主阵地，常态化开展金融教育活动。通过举办厅堂“微沙龙”、互动问答、案例剖析等形式，生动揭露“钓鱼链接”“木马病毒”“假问卷真泄露”等新型窃取个人敏感信息手法，让客户“听得懂、记得住”。同时，依托线上渠道推出“知识闯关赛”“知识小课堂”“以案说险语音条”等栏目，以寓教于乐的方式帮助公众提升信息保护意识。

此外，各营业网点积极践行“金融为民”理念，开展周边辐射走访，组织沿街商铺“折页派发”、快递驿站“贴条行动”、社区楼道“海报入格”等举措，将个人信息保护知识送到居民身边，切实提升公众主动防护能力。

个人信息保护只有进行时，没有终点。兴业银行将坚守金融为民初心，持续加大科技投入，优化服务流程，与广大消费者携手营造“清朗金融网络”，共绘“安心消费”的美好愿景。