“温暖邻距离”教育基地 寿宁国寿护银发权益

为做实老年群体金融消费者权益保护工作，中国人寿寿险寿宁县支公司以营业柜面为核心枢纽，打造常态化金融公共教育基地，主动邀请老年客户走进网点阵地，面对面普及保险常识、解析风险陷阱，把暖心消保服务送到银发群体身边。

网点柜面作为直面群众的服务窗口，公司精心规划公共教育专区，整齐摆放养老理财提示、反诈骗科普、保单权益解读等宣教折页，配备自助服务设备与安静洽谈工位，为老年客户营造舒适、贴心的学习咨询环境。在一对一接待场景中，柜面工作人员落座陪同老年客户，结合宣传手册逐条讲解投保注意事项、理赔办理流程，针对老年人关心的养老险保障范围、收益性质、缴费周期等问题耐心答疑；遇到视力偏弱、理解较慢的长者，工作人员放慢语速、搭配实物案例拆解专业条款，避免客户因信息误解产生投保纠纷。

依托柜面教育基地阵地，工作人员还在专区开展沉浸式共读宣教活动，邀约到店老年客户一同翻阅消保宣传折页，重点剖析“代理退保”“高息养老理财骗局”等高发陷阱，提醒老年群体不轻信陌生推销、不随意透露银行卡与身份证信息。不少老年客户表示，走进网点能拿着纸质资料对照听讲，比手机零散看消息清晰很多，有疑问当场就能得到专业解答。

下一步，中国人寿寿险寿宁县支公司将持续放大柜面教育基地的枢纽价值，常态化邀约社区老年居民“走进来”参与宣传教育活动，围绕银发客群高频关切的保单保全、就医理赔、防诈骗等内容开展专场讲解，以面对面、心贴心的邻里式服务，筑牢老年消费者金融安全防线，用有温度的柜面服务守护辖区老年客户的幸福晚年。（中国人寿寿险寿宁县支公司 吴彬彬）