中国人寿东山县支公司：消保宣传进小区 助残服务暖人心

为切实保障特殊金融消费者合法权益，让金融知识宣传“不落一户、不漏一人”，9月8日，中国人寿保险股份有限公司东山县支公司客户体验中心组织宣传小队走进东山县西埔镇东方广场小区，开展以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题的金融消保知识宣传活动，将金融服务送到行动不便的残疾人士和老年群众身边。

活动前期，宣传小队主动对接社区居委会，摸排小区内行动不便的残疾人士、高龄老人等特殊群体情况，制定“一对一、上门讲”的宣传方案。活动当天，工作人员身披绶带、悬挂横幅，在小区门口设立宣传点，向过往居民发放宣传折页、解答金融咨询；随后，宣传小队带着宣传资料和慰问心意，逐户上门走访行动不便的残疾人士家庭。

在残疾老人家中，工作人员与老人促膝而坐、拉家常、问需求，针对老年群体信息获取渠道少、风险辨识能力弱、易成为诈骗分子目标的特点，用通俗易懂的方言乡音，结合宣传折页上的典型案例，手把手讲解警惕代理退保陷阱、打击保险欺诈、保险产品适当性、警惕虚假理财和高息诱惑等知识，反复叮嘱老人牢记“不轻信、不透露、不转账”，遇到拿不准的事情多与子女商量、向正规机构核实。工作人员还现场协助老人查验保单、讲解保险责任和理赔流程，引导大家通过官方客服热线、营业网点等正规渠道办理业务、依法理性维权。

“平时腿脚不方便，出门办事难，你们上门来讲，我听得明白，心里也踏实！”坐在轮椅上的老人握着工作人员的手连连道谢。一句句朴实的话语，让宣传小队深受鼓舞。

此次活动共走访特殊群体家庭十余户，发放宣传资料百余份，把金融知识和保险服务真正送到了群众“家门口”，也把国寿的关怀送到了群众“心坎上”。下阶段，中国人寿东山县支公司将持续践行金融工作的政治性、人民性，聚焦老年人、残疾人等重点群体需求，推动适老化、无障碍金融服务走深走实，以实际行动守护人民群众安心消费、美好生活。（中国人寿东山县支公司  周镇鑫）