柘荣国寿打造“温暖邻距离”宣教基地

为深入贯彻落实金融教育宣传周工作要求，切实提升金融消费者风险防范意识和自我保护能力，中国人寿柘荣县支公司积极响应上级公司号召，依托柜面服务窗口，打造"温暖邻距离"教育宣传基地，将保险服务与金融知识普及深度融合，把消费者"请进来"，让金融教育更有温度、更有深度。     

以柜面为枢纽，搭建教育宣传"微阵地"

公司充分发挥柜面作为客户服务第一线的窗口优势，将传统服务柜台升级为金融教育宣传的前沿阵地。通过在柜面区域摆放金融知识手册、张贴反诈提示海报等方式，营造浓厚的金融知识学习氛围。同时，安排专人担任"金融知识宣传员"，在客户办理业务等待和咨询过程中，主动开展一对一金融知识普及，让客户在享受优质服务的同时，收获实用的金融安全常识。

主动"请进来"，为新市民送上"金融安全课"

近日，新市民袁女士来到柘荣客服中心办理业务。工作人员热情接待后，主动邀请其到"温暖邻距离"教育宣传区参观体验，并围绕新市民群体较为关心的保险权益、防范电信诈骗、远离非法集资等热点话题，开展了一堂生动实用的金融知识教育宣传。

"袁女士，您刚来柘荣工作生活，可能还不熟悉本地的金融消费环境。这里有一些防范保险销售误导的知识，您可以看看。"工作人员耐心地向袁女士讲解了常见的保险消费陷阱，包括"代理退保"骗局的风险提示、虚假理赔信息的识别方法、个人信息保护注意事项等内容。袁女士认真翻阅宣传资料，不时提问咨询，工作人员逐一解答，并指导其关注公司官方服务渠道，告知正规维权途径。

"没想到来办保险还能学到这么多知识，你们这个服务真是太贴心了！"袁女士在了解相关知识后感慨道。

零距离"服务，让金融教育更暖心

"温暖邻距离"教育基地的设立，是中国人寿寿险柘荣县支公司践行"以人民为中心"发展理念的具体体现。通过将金融知识普及嵌入日常服务流程，实现了从"被动等待咨询"到"主动宣传教育"的转变，让消费者在柜面这个熟悉的场景中，获得更贴心、更实用的金融服务体验。（中国人寿寿险柘荣县支公司 徐书国）