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近年来，网络社交平台、短视频平台滋生大量非法金融中介，部分不法分子利用消费者对保险条款、退保规则不熟悉的弱点，在短视频平台、社交群组大肆发布“专业退保、全额退保”等虚假宣传，诱导投保人委托第三方机构代办退保，滋生大量金融风险、舆情风险及法律风险，严重侵害金融消费者合法权益。 案例警示：客户黄某反映其本人在购买保险的过程中，其本人没有参与，也没有签字，所有的手续都是其家属代办的，签字也是帮忙代签的。以营销员存在销售误导为由，要求保险公司全额退保。 经调查，该客户由于家庭经济紧张，无力继续缴纳保费，在准备办理退保时，受网络“全额退保”等信息蛊惑，遂联系社会人员帮忙办理退保。销售人员积极配合公司完成调查取证，销售过程并无违规情况，且能积极与客户做好沟通解释工作。公司工作人员向客户解释“代理退保”黑产不法行为的风险，对该客户的全额退保诉求予以委婉拒绝。 消费者面临的主要危害 1. 经济蒙受双重损失：除被中介抽取高额手续费外，部分保单退保后保障彻底丧失，后续再想投保，会面临保费上涨、无法承保的局面。 2. 留下不良记录：听从中介教唆提供虚假陈述、虚构事实进行投诉，会留存相关记录，对个人后续保险办理、信贷业务申请造成负面影响。 3. 个人信息泄露风险：身份证、银行卡、人脸等重要信息交由非正规第三方，极易被非法利用，诱发电信诈骗、冒名开户等风险。 4. 承担相应法律责任：配合中介伪造证据、虚构事实进行恶意投诉，情节严重的需要承担相应法律责任。 中国人寿保险股份有限公司将乐支公司温馨提示： 1. 保险合同发生争议，请优先直接联系保险公司线下柜面、官方客服进行沟通协商，这是成本最低、最安全的解决途径。 2. 若双方协商无法达成一致，可通过人民调解委员会、12378金融监管投诉渠道等正规途径理性反映诉求，不要委托网络陌生第三方中介代办。 3. 切勿轻信“全额退保”的网络广告，不要向陌生个人提供身份证、银行卡、人脸等隐私材料，不随意签署第三方委托协议。 4. 提高风险辨别意识，认清非法中介牟利本质，守护自身保单权益与个人财产安全 （中国人寿将乐支公司/蔡毅） |
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