不止金融服务，兴业银行以“金融 +”绘就银龄幸福画卷

随着人口老龄化程度持续加深，如何让老年人在数字时代不掉队、在金融消费中不踩坑，有效保障老年金融消费者合法权益，已成为金融机构践行“金融为民”理念的必答题。

作为国内养老金融先行者，兴业银行依托“安愉人生”养老金融综合服务体系，将消费者权益保护贯穿养老金融服务全流程，从适老化改造、资金安全守护、精神文化关怀、敬老公益实践等方面精准发力，以有温度、专业化的金融服务，持续提升老年群体金融服务获得感、幸福感、安全感。

适老服务更贴心，跨越“数字鸿沟”

针对老年群体不熟悉智能设备、依赖传统线下服务的特点，兴业银行秉持“以客户为中心”的理念，统筹线上线下渠道适老化改造，打通老年金融服务“最后一公里”。

线上，手机银行“安愉版”字更大、界面更简，及客服热线95561绿色通道，进一步畅通线上适老化服务渠道，着力提升老年客户的操作便捷性和服务体验。仅2025年，线上服务老年客户数超380万人次，助力老年消费者跨越“数字鸿沟”。

线下，持续推动网点营业场所的无障碍环境建设和改造，全行各网点均常设老年客户绿色通道，老花镜、爱心休息区、无障碍配套设施一应俱全。多数网点已完成智能终端适老化改造，自助机具增设醒目大字弹窗指引，简化操作步骤，上线小面额灵活取款功能，贴合老年人日常现金使用习惯。

对高龄、独居、行动不便等特殊老年群体，服务更是“送上门”——主动提供上门核实、上门办卡、上门挂失等便民服务，切实解决特殊老年群体办事难问题，让老年客户畅享便捷、舒心的金融服务。

资金守护更安心，筑牢“反诈防线”

老年群体金融风险辨别能力相对薄弱，是电信诈骗、养老骗局的重点侵害对象。兴业银行坚持服务与防护并行，将风险提示、金融知识普及作为老年消费者权益保护的重要抓手，常态化开展形式多样、覆盖广泛的金融宣教与反诈防骗宣传活动。

兴业银行各分支机构主动深入社区、商圈、校园、乡村、企业一线，以养老金融知识普及、政策解读、风险防范、非法集资专项整治为主题，通过金融知识小课堂、互动答疑、案例拆解等通俗易懂的形式，普及支付安全防护知识、揭露养老理财诈骗等高发诈骗套路，提升老年群体风险识别与自我保护能力，充分保障老年金融消费者的受教育权。

与此同时，兴业银行还组建了超3200人的专业养老金融规划师队伍，聚焦老年客户稳健理财需求，在金融产品销售过程中严格执行风险匹配、充分告知原则，从指导老年客户看懂产品说明到主动提醒产品到期，从教授智能设备操作到辨别金融陷阱，养老金融规划师们将常态化投资者教育同步嵌入日常服务，用专业能力守护老年客户财产安全。

银龄生活更开心，打造“精神家园”

老年群体不仅有金融服务需求，更有着社交交往、自我实现的精神诉求。兴业银行打破传统金融服务边界，自2014年起连续十余年开展“敬老月”活动，并在全国成立“安愉人生”俱乐部，定期开展符合老年人兴趣爱好的主题活动，为老年客户群体搭建了一个学习、交流、娱乐的平台。

不同于传统银行网点的服务模式，兴业银行“安愉人生俱乐部”已成为老年客户的“社交根据地”。在这里，老人们可以参加摄影研学团，用镜头记录城市变迁；逢年过节，手写贺卡带着温度送到老人手中，让仪式感满溢；“手把手”教学的手机教学课帮助老人掌握水电缴费、视频聊天等技能，告别“数字焦虑”……这些充满人情味和烟火气的活动，不仅让俱乐部变成了有温度的“银龄乐园”，大幅提升了老年生活幸福感，也生动诠释了老有所为、老有所乐的理念。

在杭州，兴业银行杭州分行举办银龄模特才艺大赛，助力银发老友登台圆梦、绽放晚年风采；在福建，兴业银行联动福建省老年大学打造银发人才会客厅，汇集近百名各领域银发专家，为老年人才搭建“老有所为”的实践舞台，让退休艺术工作者继续发光发热，晚年生活充实而有意义。

公益惠民更暖心，共建“友好生态”

兴业银行始终坚守敬老惠民初心，在全行层面开展“敬老公益行”活动，鼓励分行联动当地养老社区、老年大学等机构，聚焦长者日常生活中的急难愁盼问题，开展志愿服务，构建“金融+公益”服务生态，将公益行动融入养老金融服务，打造有温度的适老服务体系。

在绵阳，兴业银行绵阳分行联合当地街道社区打造5家“安愉食堂”，为老人提供餐费减免、送餐上门服务，惠及300余户老年家庭，解决独居老人“吃饭难”问题；组建了“银龄志愿者”小队，鼓励健康老人参与社区服务，增强其社会认同感与自我价值感；节日期间走进福利院、养老社区，开展慰问、免费理发等志愿服务，关怀孤寡老人。

在三明，兴业银行三明分行联动人社、民政等部门创新升级社保卡应用系统，推出图书馆书籍借阅免押金借阅、长

者食堂就餐“刷脸即办”等生活场景便民措施，精准解决了老年人忘卡、丢卡的生活困扰，收获当地老年客户的广泛好评。

维护老年金融消费者合法权益需久久为功，笃行致远。下一步，兴业银行将继续坚守金融为民初心，持续提升消保服务质效，不断优化适老化服务供给，做细做实老年金融风险提示与知识宣教，以更扎实的举措、更严格的标准、更优质的服务，全方位织密银发群体金融消费者权益防护网络，以金融温情守护老年群体金融安全，全力护航万千银发群体安稳幸福的金色晚年。