中国人寿漳州分公司：妥善留存业务凭证 通过合法途径化解保险纠纷

保险业务全流程会产生各类业务单据、沟通记录、回执文件，这些材料是处理保险消费争议的重要依据。在保险消费过程中，部分消费者对于业务凭证的保存重视程度不足，发生消费分歧之后，缺少有效证据支撑，会给纠纷处置带来阻碍。

当消费者和保险机构之间产生业务分歧，面对保单、理赔、保全等方面的争议，首先应当妥善保管投保回执、业务办理单据、沟通聊天记录、录音等全部相关资料，完整留存业务办理的原始凭证。消费者可以优先与保险公司客服部门、线下营业网点开展友好协商，客观陈述自身诉求，寻求双方都能够接受的解决方案。如果协商未能达成一致，消费者可以向金融监管部门设立的消费者维权渠道依法反映自身诉求，借助合规渠道维护自身权益。

需要特别提醒的是，采取恶意缠诉、虚假举报、捏造事实等非理性方式处理纠纷，并不能够有效解决问题，还可能需要承担相应的法律责任。保险消费争议的化解应当建立在事实与法律的基础之上。消费者应当树立理性维权理念，依靠正规的渠道表达自身合理诉求，不采取过激手段。只有妥善保管凭证、坚持依法维权，才能更加高效合理地化解保险消费矛盾，维护自身正当权益。

（中国人寿漳州分公司 郑彩虾）