中国人寿东山县支公司：守好客户体验中心主阵地 筑牢消保第一关

为深入践行金融工作的政治性、人民性，进一步普及金融知识、提升消费者风险防范意识，近日，中国人寿东山县支公司在康加水副经理的带领下，以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题，在公司柜面开展金融知识集中宣传活动，向前来办理业务的客户及过往群众普及金融保险知识，守好柜面宣传“主阵地”。

活动当天，中国人寿东山县支公司客户体验中心LED电子显示屏滚动播出“清朗金融网络，守护安心消费”宣传标语，醒目亮眼的红色字样格外引人注目。柜面设置了“金融知识便利点”宣传展台，工作人员整齐列队，身披“中国人寿”宣传绶带，以饱满的精神状态迎接每一位往来群众，营造出浓厚的金融知识学习氛围。

活动中，工作人员将客户体验中心打造为金融知识宣传的前沿窗口。一方面，针对前来办理业务的客户，工作人员主动递上金融消保宣传折页，利用客户等候办理业务的碎片时间，面对面讲解保险基础知识、投保注意事项及理赔服务流程，帮助客户厘清保险责任与免责条款，引导消费者树立科学理性的保险消费观念。另一方面，针对路过公司门口驻足观望的过往群众，工作人员热情邀请其翻阅宣传材料，围绕防范电信网络诈骗、警惕“代理退保”黑灰产陷阱、识别虚假理赔骗局等高频风险场景，用通俗易懂的语言进行风险提示，提醒广大群众守护好自身的“钱袋子”。

“以前总觉得保险条款复杂难懂，听了工作人员讲解之后清楚多了，买保险心里更有底了。”一位刚办理完业务的客户感慨地说。工作人员还结合真实案例，重点提醒老年群体和农村消费者，切勿轻信所谓“全额退保”“内部渠道”等不实宣传，遇到保险消费疑问应通过正规渠道咨询核实，切实维护自身合法权益。

此次活动充分发挥了客户体验中心“近距离、接地气、有温度”的阵地优势，将金融知识送到群众身边、融入服务日常。活动共发放宣传资料百余份，接受群众咨询数十人次，让金融知识在柜面“扎根”、在群众心中“落地”。下阶段，中国人寿东山县支公司客户体验中心将持续践行金融工作的政治性、人民性，推动金融消保宣传常态化，把金融知识送到群众身边，以实际行动守护人民群众安心消费、美好生活。（中国人寿东山县支公司 周镇鑫)