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“以前领退赔款是‘人找钱’，当事人要专程跑一趟法院，现在是‘钱找人’，当事人在家门口的银行网点就能领，省时又省力。” 针对涉众退赔案件受损人数多、分布地域广、单笔金额小等痛点，福建省工行联合福州市鼓楼区人民法院创新推出“案款通”服务，全程无需当事人往返法院、无需提交纸质材料。自2026年7月机制启用以来，工行已协助鼓楼区法院累计发放案款1450余万元，惠及698名当事人。 △工行福建省分行与法院建立执行案款批量集约发放机制 “我奶奶年龄大了出门不便，现在通过手机视频连线，足不出户就办好了业务，免去了老人来回奔波之苦。”莆田市民陈女士刚刚在建设银行莆田枫亭支行通过“云托付”视频见证快速办结了奶奶的银行卡密码重置，感慨道。 “今年我不慎摔倒，个人自付医疗费8千多元，当我正因这笔支出头疼时，保险公司理赔人员主动上门，给我赔付了医疗费3千元。”家住三明市岩前镇的邓女士感慨地说。 今年以来，三明金融监管分局聚焦惠民保险，制定了《关于加强政府公益性团险主动消保服务工作的通知》，推动承保机构主动向全市99780名残障人士发放“告知卡”，并联合市残联建立了宣传引导、优化理赔、跟踪督导等五项工作机制，加强主动消保服务。截至8月末，全辖已排查发现政府公益性团险存在未及时赔付问题1775笔、545.48万元，已整改1639笔、445.47万元，整改率达92.34%。 一桩桩、一件件 正是福建金融消费者权益保护领域 推进“为民办实事”的生动缩影 2025年以来，福建金融监管局建立健全常态化金融消保为民办实事工作机制，引导辖区金融机构把“金融为民”融入日常，有计划、有步骤地查找服务差距、推出务实举措。2026年以来，辖区金融机构已推出金融消保“为民办实事”举措260余项。这些“接地气”的举措，正让金融服务变得更有温度、更有质感。 纠纷化解“一站式” 打造百姓身边的“说理的地方” “没想到打个热线就能解决问题。” 福州市民李先生因理财产品收益 未达预期与银行产生纠纷 拨打了全省统一热线968133后 案件流转至省金消协 仅用3个工作日便达成和解 “不用跑法院，不花一分钱 心里的石头落地了。” 李先生的经历不是个例。福建金融监管局坚持和发展新时代“枫桥经验”，连续六年将金融纠纷多元化解机制建设作为重点工作推进。2025年，福建省金融消费者权益保护协会（以下简称“省金消协”）正式揭牌，泉州等七地市完成金消协同步揭牌，标志着福建率先完成金融纠纷调解组织从依附性机构向独立公益社团的整体转型，省市县一体创建“八闽金调”服务品牌，调解公信力进一步提升。 为了让调解触手可及，省、市一体完成调解组织法人化改制，在县域设立60个省市金消协的办事处，构建起省、市、县三级实体化解纷网络。全国最早的省级金融纠纷调解服务热线968133，让一个电话就能搞定咨询和申请。截至2025年末，这些渠道已累计处理群众反映事项超11万件。近期，福建金融监管局还指导省金消协开发“福建金融消费者投诉调解服务平台”，群众可在线选择就近调解室、预约调解时间，让纠纷调解更加可及、可用。 △福建金融消费者投诉调解线上服务平台 调解方式也从“面对面”升级为“屏对屏”。省、市两级金消协接入最高人民法院在线调解平台，群众足不出户就能完成申请、签约全流程。小额纠纷快处、保险裁决、仲裁等多元模式齐上阵，福州、泉州等地仲裁委在金消协设立分会，构建起“咨询+和解+调解+裁决+仲裁+诉调对接”六合一的一站式化解模式。 诉调对接更是碰撞出了高效的火花。泉州80%的小额简易金融债权纠纷化解在先行调解阶段，调处成功率超传统模式4倍，这一“泉州经验”吸引了全国超200个调解组、上千人前来取经。漳州、龙岩、莆田等地还将当地特色文化融入调解，先后组建多支“枫桥调解”先锋团队，让纠纷化解更有“烟火气”和认同感。 数据显示，截至2026年6月末，福建金融纠纷调解组织已累计成功化解纠纷39.19万件、涉及金额199.08亿元，成为全国金融纠纷调解覆盖面最广、解纷模式最多元、化解纠纷量最多的省份之一。 急难愁盼有着落 “身后事”也能办成暖心事 亲人离世后，存款怎么查、怎么取？ 这个曾经让不少家庭头疼的难题 正在福建变得不再难 针对群众反映的已故亲属金融资产查询难、提取难的问题，福建金融监管局推动省银行业协会、省保险行业协会指导辖区银行保险机构形成统一的操作参考规范，并联合人民银行福建省分行，推动省银联将辖区主要银行机构接入“云闪付”APP“已故人员银行卡账户线索查询”模块，群众在手机上即可查询相关线索。 中国银行福建省分行更是率先落地继承公证线上协查服务。继承人委托公证机构查询时，银行依托算法加密与双重安全认证，将资产信息直接推送至公证机构，继承人无需前往银行现场查询，即可获知其在该行的个人资产情况。 △中国银行福建省分行落地全省首例继承公证线上协查服务 为了让群众少跑腿，部分银行还试点把公证服务“请”进了网点。海峡银行福州鼓楼支行与闽江公证处建立“银行受理+公证联审”一站式联办机制。群众在网点一次性提交材料后，由专人统一预审整理并对接公证处闭环办理，实现继承业务“最多跑一次”。针对高龄老人、行动不便及异地办事等特殊群体，还开通了远程视频公证绿色通道，在线就能完成身份核验和材料确认。联办模式下，继承公证全流程耗时较传统模式平均压缩50%以上。 “以前查个存款要跑断腿 现在手机上就能搞定，省时又省心。” 福州市民刘女士的体验 道出了不少群众的心声 这件曾经令人焦虑的“身后事” 正在变成方便办的暖心事 “一老一少一新”有保障 金融服务带着温度上门 服务做到位，关键看细节 福建金融业在“一老一少一新” 群体上下足了功夫 让“老有所养”更踏实。建行推出“云托付”远程视频见证代办业务，老年人不出门就能办理委托代办；平安银行升级适老化服务体系，联动社区、商户、医疗机构构建“金融+民生”服务网络。兴业信托搭建家庭信托养老保障模式，用信托财产独立机制保障资金安全，已落地1043笔、规模超19亿元，帮老人实现“尊严养老”。建信人寿面向65岁以上老年客户开展满期保单权益守护行动，累计协助领取满期金6826万元。 为成长撑起“安全伞”。新华保险在校园开展“超能急救班”，手把手教孩子们应急救护技能；人保寿险持续开展“关爱星星”公益项目，累计为孤独症儿童送出2845万元重疾保障，还办起了“寻找最亮的星”书画展，300余幅作品参选；英大人寿参与仙游县“光合计划”青少年关爱项目，联动公检法等十余家单位，为孩子们筑起防欺凌、防性侵的“防火墙”。 让台胞台企更省心。福建海峡银行建设“台湾青年综合服务平台”及59个服务驿站，线上线下提供一站式服务200项，累计服务台胞台企近1.4万人次，交易金额超41亿元。中国人寿推出专属保障计划，设立24个对台服务专柜，累计为1万余名台胞提供超36.99亿元保险保障。 让新就业群体更有为。交通银行与福州市委社会工作部共建“交心暖”平台，新就业群体参与社会治理可积攒“信用资产”；平安人寿设立“平安守护驿站”，捐赠6200万元骑手专属保险，为新业态劳动者出行增添一份保障。 数智赋能加速度 给美好生活装上“数字引擎” 数字时代 金融服务也跑出了“加速度” 国家开发银行福建分行在省内落地全国首笔“全线上办贷”助学贷款业务，学生和家长足不出户就能完成申请、签约和放款全流程操作。招商银行福州分行推出“薪福通”数字化服务专案，已为近千家企业提供数智化服务，有效降低企业软件采购成本。 更让人安心的是，邮储银行推广的数字人民币教培预付费功能，实现了“一课一销”、随时退款，给培训机构的预收款上了“安全锁”。“以前总担心培训机构跑路，现在有了这个功能，交费放心多了。”一位学生家长说。截至2026年6月末，已有70家教培机构、179个课程上线数字人民币APP。 泉州银行研发的全链路智能反诈系统，能在短时间内阻断风险，上线后涉案账户下降17.42%，提前管控率提升24.75%，从被动处置转向主动防御，守住了群众的“钱袋子”。 民生保障再加码 为日常烟火添一份安稳 生活里的风险 需要暖心的“避风港” 聚焦托育经营痛点，太平洋财险联合泉州市卫健委，全国首批试点“市级统保、分县签约”模式，政府全额出资，全市近700家托育机构零成本享受传染病、精神损害、法律费用及财产险多重防护，成为全国试点中保障全、负担低、稳定性强的方案。 平安财险的“红绿灯”项目，整合保险出险数据绘制高风险路段热力图，精准识别事故高发区域，联合交警完成165个路段改造，相关路段事故率下降58.9%，把安全管理从“事后理赔”变成了“事前预防”。 △平安财险联合交警部门对事故高发路段改造优化 泰康人寿开启福州大学附属省立医院快赔业务，客户出院时在医院商保窗口就能咨询并申请理赔。“以前理赔要来回跑好几趟，现在出院顺手就办了，方便多了。”一位刚办理完快赔的市民说。 群众的“心上事” 就是福建金融消保人 持之以恒要办的“头等事” 从纠纷调解到身后事办理 从适老服务到数智赋能 从托育保障到道路安全—— 一项项“干货”十足的举措 一笔笔充满温度的数据 正在把“金融为民”的承诺 变成八闽百姓看得见、摸得着的获得感 下一步，福建金融监管局将持续践行金融工作政治性和人民性，持续深化“监管引领、机构联动、公众参与”的立体化工作格局，推进“为民办实事”工作机制不断优化，让金融服务带着更多“烟火气”，走进千家万户。 来源：福建日报 |
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