南平市市场监管局在延专题培训12315接诉业务技能

本次培训坚持问题导向，邀请基层业务能手——延平区消费者权益保护股蔡驰铃同志授课，系统解读《消费者权益保护法实施条例》《市场监督管理投诉举报处理办法》等接诉相关法律法规的实操技巧，重点讲解投诉举报受理边界、工单登记分流、时限管控、沟通话术、职业索赔应对、全国12315平台操作及舆情风险防范等内容，并结合典型案例开展情景模拟和互动答疑，推动投诉举报工作从临机处置向长效管理转变，切实提升舆情应对处置专业化、规范化水平。