优质服务|国网永安市供电公司：多措并举提升大客户用电满意度

“您年用电量超2亿千瓦时，用好峰谷电价、功率因数调整政策，基本电费还能再降一档。”10月28日，在福建翔丰华新能源材料有限公司，国网永安市供电公司大客户服务人员对照电费账单，为企业算起用能“经济账”。

近年来，国网永安市供电公司持续深化大客户服务体系建设，助力重点项目快接电、早用电，助力高耗能企业降本增效，护航绿色新业态加速落地，切实提升辖区大客户用电满意度。

针对中国重汽集团福建海西公司这类电压敏感企业，国网永安市供电公司建立“供电质量一企一册”，帮助企业压降电压暂降、谐波超标等用电风险，同时组建专项服务团队，主动上门走访摸排用电需求，结合企业年度生产计划差异化统筹检修安排，最大限度保障企业正常用电。目前，该企业电压合格率稳定达到100%，可靠的电能保障了生产线连续稳定运转。

在助力企业降本增效方面，国网永安市供电公司主动为翔丰华新能源材料有限提供电费账单解读、电价策略咨询服务，依托峰谷用电、力率电费数据为其量身制定用能优化方案，解读电力市场交易政策，指导企业优选计费方式、科学错峰生产，合理压降用电成本，同步开展“一对一” 专项辅导，细致解读省间多年期绿电交易模式，帮助企业更好参与绿电交易。今年以来，该企业经用能优化调整后，峰谷分时净扣减电费400万余元，助力企业夯实产品绿色低碳资质，增强市场竞争力。

今年1月2日，永安尼葛工业园电动重卡充换电站投运，一辆新能源重卡约一小时即可满电重新上路。在充换站规划阶段，承建单位厦门巨能数智能源科技有限公司对电网接入条件、大功率负荷消纳、报装节点管控等事项存在顾虑。为此，国网永安市供电公司启动“项目长制”，组建 “1+1+N” 专项服务团队，落实 “一项一案” 工作机制，精准摸排梳理堵点难点，一方面统筹协调优化供电路径，另一方面对接客户投产接电计划，压实各环节刚性时限。从业务受理、现场勘查、供电方案编制到竣工验收送电，客户经理全流程跟踪督办，实时同步办理进度，各环节严格按节点闭环推进，压缩办电周期，送电时间较客户预期提前1个月，实现流程 “零延误”、关键环节一次性通过率100%，有力保障项目 “快接电、早用电”。

国网永安市供电公司将扎实做好存量及新增大客户服务，不断优化服务流程，闭环落实客户诉求，做到件件有落实、事事有回音，以优质高效的电力服务助力营商环境高质量发展。