福建泰康人寿首例“健保通”案件结案

　　本报讯

　　近日，泰康人寿福建分公司首位“健保通”客户在三明市中西医结合医院出院并结案，这标志着“健保通”项目在福建通过测试并正式上线运行。

　　泰康人寿开发的“健保通”系统实现了保险理赔的“免申请、零等待”。被保险人在办理入院手续时，只需要告知自已是泰康人寿的客户，泰康人寿的工作人员将在客户住院期间主动收集整理理赔所需资料，快速完成理赔审核，出院当日，客户只需结算自己该交的费用，保险公司可以报销的费用将由医院与保险公司直接结算。“健保通”直付式理赔将提供保障服务的保险公司与提供医疗服务的医院紧密连接在一起，不仅方便了客户，更提升了商业保险公司的品牌形像和市场竞争力，使商业保险理赔速度再上一个新台阶。

　　广东国寿推行投诉处理短信服务

　　本报讯

　　日前，为提升客户投诉处理质量，缩短投诉处理时间，为投诉人提供更便捷、更人性化的个性化服务，中国人寿广东省分公司推行客户投诉处理短信服务。

　　据悉，服务短信发送对象是联系方式为手机的投诉客户、涉案保单的服务人员，短信发送频率为每个工作日发送两次，发送短信类型分为受理告知类、进度告知类、结果告知类、其他类四项。公司规定，受理告知类短信于受理投诉后的1个工作日内发送；进度告知类短信于投诉处理过程中每2至3个工作日发送一次；结果告知类短信于投诉处理完毕后1个工作日内发送；其他类根据实际情况适时发送。

　　该公司有关负责人表示，通过短信方式告知客户投诉处理进度是电话、面谈等传统处理方式的补充，也是投诉处理工作方式的创新，公司将致力提升投诉处理质量，提高投诉客户满意度。