中保集团：灾区理赔不能出现客户投诉

 6月4日至6日，香港中国保险集团董事长冯晓增在四川都江堰、德阳、绵阳等灾区查看灾情，慰问坚守岗位的太平保险、太平人寿等公司的一线员工。他在听取中保集团四川工作委员会抗震救灾工作汇报后，要求香港中国保险集团在川各机构要统一思想，高度重视现阶段的查勘理赔与客户服务工作，把对保险理赔工作的认识统一到保监会主席吴定富“5·29”指示精神上，认真学习，逐条贯彻，不能有丝毫马虎，要检查、反思前期查勘理赔工作中，在组织领导、后援保障等方面是否贯彻了指示精神。他同时表示，集团将在人力、技术、资金上给予四川各机构大力支持。

冯晓增要求香港中国保险集团在川各机构，要把全部报案进行逐一分析，制订行之有效的工作方案。要主动服务，决不能被动地等客户上门。对明显有除外责任的报案，首先要仔细耐心地做好解释工作；其次要当作自己的事情一样去了解客户的困难，千方百计地帮助他们解决问题。在这个时期，没有任何理由把客户拒之门外。

　　冯晓增要求在川各机构在此次理赔工作中，坚决做到“三个一”：不能出现一起客户投诉，不能让一位客户有过不去的难关，不能有一单拖赔、惜赔、欠赔案发生。如出现上述情况，在川各机构将在全年考核时被“一票否决”。