太平人寿厦门中支"服务双提升"初见成效

福建消费网讯（记者陈祺曌 通讯员王昱 包冰华） 6月初，厦门保监局与厦门市政府金融办联合下发了《关于厦门市保险业提高服务质量提升服务水平的若干意见》，同时厦门市政府在文化体育中心召开全市保险业提高服务质量，提升服务水平动员大会，动员和部署全市各保险机构、广大保险从业人员和有关单位贯彻落实“服务双提升”工作。太平人寿厦门中心支公司高度重视此工作，组织全体员工学习，深刻领会会议和文件精神实质，抓行动，抓落实，现已初见成效——

实行保费零现金缴费管理。为保障投保人资金安全，切实保护被保险人利益，厦门中心支公司自开业以来就一直严格遵守总公司关于零现金缴费的要求，先后与工行、建行和银联签订代扣转帐协议，较同业提前实现零现金缴费管理。至此次应保监局的要求，再次对营销员及客户做宣导，将销售人员执行零现金缴费要求的情况作为对其业务品质考核的内容。在柜面制作了《关于实行寿险保费零现金缴费管理的通知》和《太平人寿厦门分公司银行转帐收付费业务总体流程图》，并对投保提示作了相应的修改，同时按照厦门保监局要求，增加人身保险投保提示条款。

提供快速便捷周到的服务。在营业窗口设置客户服务专员指南及投保提示、流程介绍、理赔指南等服务指引，实行“一站式”服务，引导、方便客户办理相关业务，及时准确地为客户提供咨询、投保、救助、理赔和回访等服务，受理客户报案、举报和投诉。运营服务部门对外营业窗口实行“朝九晚五”工作制，中午不午休，设专职运营一岗通人员值班，实行特殊客户预约服务，为客户提供方便。另外，厦门中支还提出“服务无止境、客户永留存” 服务口号，开展客户满意度调查，制定大单客户赠送礼品活动，对年缴保费不同的客户提供特色服务。组织的大型客户服务活动，包括迎奥运健身活动，健康讲座，亲子游园活动等。开通VIP客户从承保到理赔的绿色通道，为每位VIP客户提供体检费、客户生日蛋糕、鲜花、贺卡、礼品等，赠送全年（12期）全彩页新财经杂志。

结合社会热点，举办大型客户联谊会。在汶川大地震后，厦门中支邀请厦门消防特勤大队副大队长叶智勇、厦门援川医疗队队长张振清副院长前来为广大客户作抗震救灾事迹演讲报告，让客户亲身感受厦门援川人员同全国人民一道不畏艰险、克服困难、众志成城、抗震救灾的全过程。同时推出了“爱心行动1+1，一份保单一份爱”的特别援助活动，每承保一份保单即为灾区群众捐赠一份爱心，公司将代表客户向灾区捐赠5元，支助因地震而成为单亲家庭的儿童。

通过这一系列的举措，太平人寿厦门中心支公司给广大客户留下了很好的印象，专业的服务品质在鹭岛美传开来。