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路透上海12月3日电---让银行24小时随时为你服务?这听起来似乎还是天方夜谭.不过借助先进、安全的电子网络技术,手机银行业务在中国已日渐成熟,这一梦想也就变成了现实. 包括中国工商银行(601398.SS)、交通银行(601328.SS)、招商银行(600036.SS)等在内,目前都已推出自己的手机银行服务.无论是查询、转账汇款等基本业务,还是基金、外汇,乃至黄金买卖等理财业务,甚至预订机票、酒店等商务活动,手机银行均开始大行其道.由于具有便捷这一最大特征,该业务自然成为银行必争之地. 业内人士表示,这项业务的开展,将有助于分流传统网点的客户群,缓解网点的压力,进而提升网点的服务水准.但是,受制于安全性的担忧及对电子网络技术的接受程度,手机银行的客户群仅会定位于年轻一代白领及商务人士,发展数量受到一定的限制. "手机银行让服务实现最大的便捷,对物理网点有分流的作用."交通银行(3328.HK)企业文化部总经理胡晏斌称,"手机银行的出现甚至可以给传统的金融服务带来质的变化,是一场金融革命." 交通银行新一代技术的手机银行--"e动交行"刚刚推出半年,目前已拥有60万个用户.而为了解决客户最关心的安全问题,该行周三与太平洋保险联合宣布,共同推出中国首款手机转帐保险品种,该保险一年内只要投保5元人民币,就能保证在交行手机银行转帐出现被盗等问题时得到5万元赔付. 技术与创新 现代金融创新服务都基于强大的电子网络技术,而中国银行业因起步晚,往往也就拥有全球最为先进的电子网络技术,这是全球许多大银行都不具备的优势. 建设银行(0939.HK)(601939.SS)在上市之前吸引战略投资者时,到建行参观的前美国银行所有高层都对该行先进的电子网络技术发出过由衷的赞叹. 最早利用技术优势,创造了"一卡通"神话的招商银行(3968.HK)就是典范.基于先进网络技术,招行一卡通将储蓄转账、信用卡还款、理财等综合服务融于一张小小的卡片,当时推出时,吸引了不少客户群.行长马蔚华曾打趣地说,连中国人民银行的工资卡,现在都换成招商银行的"一卡通"啦. 而交通银行此次推出的手机银行业务,同样也是基于该行强大的技术支持. 但不可否认的是,由于网络银行和手机银行都属于新一代"电子+金融"服务,许多习惯于传统物理网点服务的的客户暂时还难以接受这项新业务,客户数量的发展有一定的局限性,且单项业务的投入产出比,也不太容易看出成效. "手机银行,可能不一定能吸引新增客户,但却是保证有这种需求的客户不会流失的必要保证."工商银行(1398.HK)一位相关人士称,手机银行在工行发展的不错,客户数量应该是全国第一,但这项业务也只是作为提供完整业务的一项补充. 而胡晏斌则介绍,银行花在网络和手机等电子银行客户身上的成本,要远远低于传统网点的客户,"可以说,只要有一笔业务是通过网络和手机等电子银行完成的,相对于传统的网点,就已经实现了赢利." 他并指出,随着传统网点客户群的不断分流,这些网点可以提供更佳的服务,"一些更高端的业务,比方说理财产品的规划、选择,更需要与客户进行面对面的交流.到网点的人流少了,这样的服务水准会更高." 13亿人口的中国,金融服务的空间无限.当大众都为在银行排队等候服务而报怨的时候,包括网络、手机银行等的兴起,或许也正孕育着金融服务不断提升的希望. |
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