密室逃脱不让玩？小学生投诉维权

“今天出去玩，感谢思明区莲前市场监督管理所李佳宁姐姐和兰斌叔叔现场处理我们的投诉......”近日，一群小学生在微博中对莲前所倾力调解，热情为他们解决消费纠纷进行点赞感谢。“没想到，市场监管部门投诉还真管用，我抱着试一试的心态找到莲前市场监管所，他们还真的帮我们解决了问题。”其中一位小学生颇感意外，也非常激动，兴奋地说。

　　原来，这群小学生共有7位，他们通过一家票务网站预订了厦门某科技公司“密室逃脱”的门票，下单付款成功后，并相约一起去玩,待他们来到公司现场时，才发现商家已擅自取消了订单，无法进行消费入场游玩。他们与商家进行协商，商家因和平台的矛盾，就以各种理由推托。其中一位小学生突然想起莲前市场监管所的叔叔阿姨们曾到学校来开展过消费维权的宣讲课时讲过“有消费纠纷请找市场监管部门”，于是，他就带领着其他小伙伴们一起来到了离公司不远处的莲前市场监管所，现场反映了他们被取消订单无法入园的这一情况，希望能得到帮助。接到投诉后，负责投诉工作的陈孟福同志当机立断，立即安排骨干人员赶赴现场了解情况。

　　现场，工作人员兰斌、李佳宁同志从维护青少年合法权益出发，耐心、细心、周到、热情，对商家晓之以理、动之以情，耐心引导双方当事人从中调和，来回沟通，耐心细致地调解，不断地释法说理，最终这群小学生终于换到了门票入园游玩并得到了相应的补偿。至此，该起青少年学生群体的消费纠纷得到了圆满地解决，这群小学生对处置结果非常满意，纷纷对莲前所工作人员积极帮助他们维权、调解纠纷的做法表示感谢，并通过微博发文点赞，表达了对莲前所为青少年学生群体排忧解难的感激之情。

　　这只是莲前市场监管所成功为青少年学生群体维权成功的一个小小的缩影。正值暑期，青少年学生的消费纠纷，特别是有关预订门票服务的投诉较为集中，主要包括：订票后商家拖延提供票;由于商家与服务商之间有纠纷，导致订购的门票无法使用或限制使用;商家未履行“可提供无理由退票、可更改门票使用时间”等承诺;办理退票后商家拖延退款等问题。今年暑期以来，莲前所结合辖区实际，已多次组织工作人员到街道社区、到观音山水陆世界景区等场所开展青少年学生群体的维权宣传活动，积极推广《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》、《三包规定》等与他们消费密切相关的法律。通过开展宣传活动积极引导合理合法的青少年群体的维权行为，让他们了解维权、懂得维权，并知悉如发生消费纠纷能及时通过12315向市场监管部门投诉。

　　下一步，莲前所还将持续开展消费维权进社区、进景区、进企业等活动，针对老年人、妇女、儿童等弱势群体维权意识和维权能力不足的特点，开展消费维权宣传咨询活动。莲前所李毅芬所长表示：“作为社会弱势群体，学生消费者的权益保护问题日益凸现。引导他们科学消费、理性维权也是我们工作的一个重点，消费者不分长幼，保护未成年人的权益是全社会义不容辞的责任”。（叶生明）