国寿“空中客服”，把温暖送给客户

　　客户服务中心作为公司后援体系中的部门之一，承担着公司所有新契约保单的承保、保全、业务咨询和理赔服务等一系列重要工作，服务质量的好坏关系到公司后援体系的建设和发展。作为三明国寿的一名客服人员，我一直坚信，服务只有更好，没有最好，满意只有起点，没有终点。

　　8月，我很荣幸参与到公司柜面“空中客服”的排班中。值班的一天，早早完成了设备的调试，做好充分的准备迎接客户的来电。上线后马上迎来了第一位客户，该客户要办理“减少保额”业务，通过前期的学习培训，流畅得为客户办理了该项业务。客户挂机时满意得说“谢谢”。得到客户的认可，这也让首次办理“空中客服”得我感到点小确幸。

　　在一天的值班中，我共接待了十几名客户，为每一位客户答疑解惑，办理相关业务，让客户享受高质量、高时效、高科技的服务，这让一天的工作格外充满意义。我始终相信最成功的服务是把客户当亲人，把爱心和关怀传递给客户，把温暖和体贴送给客户。

　　作为三明国寿人，希望我们的服务都能让客户从细微中体现真情，从平凡中释放感动，为客户解决燃眉之急，为服务增添温暖之光。