主动理赔获盛赞，贴心服务暖人心

　　2020年5月，中国人寿莆田分公司正式启动理赔主动服务工作，化被动为主动积极解决客户理赔难和效率慢的问题，着力打造行业领先、快捷、温暖的理赔服务品牌。该项服务推广至今，收获了许多感动，赢得了市场的广泛好评，也用实际行动温暖了每一位客户。

　　客户陈女士为其女儿黄某于2016年在中国人寿莆田分公司投保《国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险》，2019年又在莆田国寿投保了学平险。近期黄某因乳腺纤维瘤在医院住院治疗，在其办理出院手续后，2020年8月5日，莆田国寿接到易联众系统自动报案信息后，理赔人员马上与销售人员联系，销售人员积极配合上门探访，并协助客户办理理赔，当天理赔款就到账。

　　陈女士表示十分惊讶莆田国寿主动、及时、周到的理赔服务，因为家里有事暂时没空去办理保险报销理赔事宜，但没想到莆田国寿的销售人员主动上门服务办理理赔，而且理赔金当天就到账。陈女士的家属也对中国人寿的理赔服务非常认可，同时对此次的探访表示深深的感动和衷心的感谢！

　　近年来，中国人寿不断优化改进服务，持续提升客户服务体验，理赔主动服务工作的开展，缩短了理赔时效，减少了客户的往返奔波，体现了中国人寿秉持“诚信服务、客户至上”的服务理念。