用心服务 为客户解忧

　　保险无形，却在时刻守护着我们。作为中国人寿的柜员，职责便是带给客户最贴心的服务，用专业守护客户的保障底线。

　　林女士是中国人寿涵江区支公司的vip客户，家境殷实，近年来陆续为自己投保了多份保单。在2020年疫情的影响下，林女士经营的童装店生意一落千丈，资金周转困难，恰逢两份保险进入宽限期需要缴费，遂萌生了以保单退保来解决资金问题的念头，于是林女士抱着一叠保单来到涵江国寿柜面申请办理保单退保。

　　详细了解林女士的情况后，涵江国寿柜员按照林女士的要求从保额高到低，分别向林女士详细分析退保可能会带来的利益损失以及会失去保险保障，林女士听闻后产生了犹豫。此时，柜员向林女士提出了保单借款的建议，又将试算的保单可借款金额告知林女士：通过保单借款既可解决资金周转问题，又可保全保险的保障。林女士对柜员的建议表示满意，在柜员的协助指导下，通过保单借款借出10余万元，解决了燃眉之急。林女士临走前对涵江国寿柜员周到耐心的服务连连称赞。

　　8月17日上午，林女士提着一袋龙眼来到柜面。林女士告诉柜员，目前其已度过难关，资金逐渐回笼，正逢龙眼上市季，家里刚好有几棵龙眼树，摘了龙眼以此来感谢中国人寿周到的服务，同时也来办理一下部分保单还款。涵江国寿柜员指导其通过智慧柜员机进行还款操作，免去了柜面等候时间，现场再次指导她如何通过寿险APP办理借还款等业务，林女士再三表示感谢。

　　每次的业务办理，在看似简单的表象后面，往往隐藏了客户的真实需求，中国人寿从始至终坚持换位思考，以客户的角度，仔细深入地去思索，确保客户的真实意愿得以实现以此将中国人寿客户至上的服务理念广为传播，真正做到用心耕耘，用爱收获。