优质服务 暖心到家

　　近日，中国人寿鼓楼支公司客户服务中心接到一位“特殊”客户的来电：今年87岁高龄的杨女士表示，近期整理旧物时发现早年其所在单位为她在中国人寿投保了一份养老保险，自己看不懂条款，想咨询相关情况。由于杨女士年纪较大，客服中心人员无法在电话中获取保单信息，于是主动与客户确认住址，约定前往杨女士的住所当面了解情况。

　　客服人员如约到了杨女士家中，除了为杨女士解释保单情况外，还介绍了各项客户服务，并深入浅出地讲解了保险金融知识、非法集资知识，提醒客户谨防新型骗局，注意资金安全等。在客服人员即将离开时，杨女士拉着客服人员的手久久不放、再三道谢，她表示中国人寿是真正把客户放在心上，自己一定会全心相信中国人寿、支持中国人寿！

　　中国人寿鼓楼支公司客户服务中心以优质服务践行国寿人的初心和使命，希望能为提升中国人寿的社会形象、促进保险业蓬勃发展略尽绵薄之力。