服务，我们是认真的

　　福建新消费讯  客户林先生，持有2014年由其配偶为其在中国人寿投保的康宁终身重大疾病保险（2012版）和防癌疾病保险，2020年8月林先生不幸确诊为甲状腺癌，中国人寿长乐支公司销售伙伴通过主动理赔服务系统获知林先生出险后，第一时间上门慰问，主动协助林先生通过中国人寿寿险APP进行出险报案，上传理赔资料。经审核，林先生的出险情况符合“重疾一日赔”条件，接案后中国人寿长乐支公司立即开启了赔付的绿色通道，在不到16个小时的时间，林先生就收到了40万元的理赔款。

　　收到理赔款后的林先生第一时间致电中国人寿长乐支公司表达了最诚挚的感谢，并表示：“我之前在网络上面看到了一些关于保险的负面新闻，一度产生过将保单退保的想法，是我的妻子一直坚持着，她认为保险是一个家庭的底线，每年一笔保费支出不会改变我们的生活，但是一场大病却可以轻易的毁掉我们的生活，保险宁可不用，不可不备。受她的影响，我也选择继续信任中国人寿，而这个选择，现在看来是无比正确的。我真是没有想到，提交理赔申请资料后不到1天的时间，就收到了理赔款到账短信通知，这真是颠覆了我的认知，太快了！”

　　随着保险市场的不断成熟，客户的对于服务体验的要求只会越来越高，甚至对服务的要求会超过产品本身。中国人寿的重疾一日赔是一种服务，一份承诺，更是一则宣言：对于服务，我们是认真的！