“十一五”漳州供电服务提升纪实

               坚持走“人民满意”之路

                   ━━“十一五”漳州供电服务提升纪实

                                   作者：朱忠东

  “平时我们很想了解掌握安全用电、节约用电的方法，今天，你们把安全科学用电知识送上门，真是太好了！”12月9日，国家电网漳州电业局青年志愿者来到漳州老城区府埕一带，为南华社区居民提供节能用电咨询服务，受到居民的欢迎。

  “十一五”期间，随着经济社会的跨越发展，人们的生产生活方式悄然发生变化。在海西建设大潮中，漳州电业局员工合着时代的脉搏，深入推进“续满意，铸品牌”和供电服务提升工程，谱写下“人民满意”的历史新篇章。

                               队伍更坚强

  “不管是在前台还是在后台，我始终不忘一名共产党员的责任……” 在12月3日召开的福建省电力有限公司深入开展创先争优活动现场推进会暨思想政治工作座谈会上，95598漳州电业局远程工作站负责人洪素云一番感慨发言，赢得热烈掌声。从一名普通的95598座席员，成长为一名光荣的共产党员，一名国家电网公司劳模、全国劳模和国家电网公司“十佳服务之星”，一路走来，既凝聚着洪素云自身的不懈追求与艰辛付出，也与近几年来漳州电业局持续加强员工队伍建设，深入实施“双培养一输送”工程，持续拓宽员工发展通道，密不可分。

   近几年来，通过实施党员“一带二”先锋工程、党建“三级联创”，推行“红旗管理”，创新开展“星级联创”、“揭榜献宝”活动等，漳州电业局系统涌现出“用心工作的典范”━━朱智慧、“矢志创新的科技项目带头人” ━━陈杰，“献血英雄”━━陈振全、“抗冰一线的‘铿锵玫瑰’” ━━徐清华、“扎根山区的‘农电轻骑兵’” ━━曾荣土等一批先进典型人物。目前，该局系统共有劳模65人，其中全国劳模2名，国家电网公司特等劳模1名，国家电网公司劳模1名，省部级劳模26人，是福建省电力公司系统劳模人数最多的单位。

   “供电服务关系千家万户。因此，要坚持走‘人民满意’之路，建设一支认真弘扬‘努力超越，追求卓越’企业精神的红旗团队，必不可少！”漳州电业局党委书记郑志忠介绍说，今年来，该局深入推进“身边的感动”专题宣传和创先争优、党员承诺等活动，一大批践行“诚信、责任、创新、奉献”国家电网企业价值观的先进典型不断涌现，为企业实现“一强三优”提供了坚实的人才保证和动力支撑。

                                                服务更到位

   说起供电服务，漳州市台商投资企业协会副会长、雅歌乐器(漳州)有限公司经理吕孟哲先生赞不绝口：“我们的发展，离不开供电部门的大力支持！我经常跟广州等地的朋友说，漳州供电稳定可靠，服务质量之高，大大超出我们的期望。”2009年12月，雅歌公司提出变压器增容的申请，马上得到漳州电业局的积极反应与支持，使企业赢得时间，扩大生产规模，并因此摆脱国际金融危机的影响，实现产品销量不降反升。

   漳州是台湾同胞重要的祖籍地，数以万计台商跨过海峡，来到漳州投资兴业。全市台资企业2500多家，成为漳州经济建设的一支重要力量。为积极响应胡锦涛总书记看望在漳台商时的讲话精神，今年3月，漳州电业局系统全面开展“服务台商 和谐共赢”主题活动，一大批电力“台商顾问”上岗，积极引导台资企业科学用电，并有针对性地为它们提供个性化电力服务，受到台资企业一致好评。

   5年来，在漳州，依托“一栏三网”社区电力服务体系，供电部门有效地搭建起与社区居民之间密切联系与沟通的桥梁；通过建立大客户俱乐部，提供周到、贴心的“保姆式”服务，供电部门进一步营造和谐的供用电环境；通过相继开通供电营业厅自助交费、银联POS机终端交费、邮政“便民一站通”服务等，漳州市民交费方便快捷。“供电部门的服务一年比一年好，我十分高兴！”行评代表、漳州市九三学社副主委许才发如是说。

                                          人民更满意

   今年6月18日，位于漳浦旧镇工业园的台玻福建光伏玻璃有限公司首条生产线顺利点火投产。“为满足台玻的投产需要，我们新建了110千伏旧镇变电站，也催生了电网建设的‘漳州速度’。”漳州电业局局长郑孙潮说，按常规，建设一座110千伏变电站至少需要两年时间。“旧镇变从2009年9月30日开工建设，到今年5月28日建成投产，仅用8个月的时间！”

   5年来，漳州电业局系统深入实施供电服务提升工程，认真履行社会责任，向地方党委、政府和广大百姓交出了一份“人民更满意”的答卷，彰显了“国家电网”品牌“可靠信赖”的良好形象：

   ━━圆满完成胡总书记在漳期间以及世博会、“6·18”海峡两岸论坛、春节等重大活动和重要节日的安全生产保供电任务。同时，选派32人次前往上海，历时6个月，负责巡视总长为4.83公里送电线路，平均每人每天行走20多公里，圆满完成世博保电任务；

   ━━在通过“人民满意供电单位”评议并跻身漳州首批行风“自我评议”单位后，开展供电服务“零投诉”活动，对客户投诉进行每日跟踪、每周小结、每月通报。今年1至11月下旬，全局连续实现5个50天“零投诉”；

   ━━深入开展“满意电力 点靓漳州”续满意主题实践活动，出台供电服务“四个严禁”，开展供电所监审联动，进一步规范经营行为。今年1至10月，市县两级效能监察师共检查531次，发现管理、规范化等各方面问题1352条；

  ━━12月2日上午，该局变电检修部专职师陈延斌到诏安县太平镇新营村“走马上任”党支部第一书记。从2004年7月起，该局先后派出张裕民、林文宗、吴良忠等3名干部，到华安、云霄、漳浦边远山区担任“村官”，为一方百姓谋福祉；

   ━━继圆满完成支援福鼎电网重建（2006年）、闽西北电网抗冰抢险（2008年）任务后，今年6月，组织150多名红旗抢修队员驰援泰宁等地修复电网，被福建省电力公司授予“防抗特大暴雨洪水抢险保供电先进集体”……

   “塑文化、强队伍、铸品质”。目前，漳州电业局系统全体员工正齐心协力，奏响“为‘漳州跨越’服好务，让‘人民满意’的牌子更亮丽”的主题曲。